1. ARVATO TELEKOMÜNİKASYON
  2. Flemenkçe Bilen Kalite Uzmanı

Flemenkçe Bilen Kalite Uzmanı

ARVATO TELEKOMÜNİKASYON

İstanbul Avrupa - Şişli 01-09-2019
Arvato CRM Türkiye, 8 lokasyonda 3.000’ni aşan çalışanı bulunan katma değerli müşteri ilişkileri yönetimi hizmetlerinde lider bir servis sağlayıcısıdır. Tüm dünyadaki müşterilerine yenilikçi çözümler tasarlar ve uygular. Bu hizmetler arasında; müşteri ilişkileri yönetimi sektöründeki tüm iletişim kanalları aracılığıyla akıllı müşteri hizmetleri, digital çağrı merkezi çözümleri, analitik çözümler, yapay zeka (Artificial Intelligence – AI) ve Robotik Süreç Otomasyonu (RPA) çözümleri bulunmaktadır. 2018 yılında Ar-Ge Merkezi olarak akredite olmuştur. İnovatif çözümler geliştirirken, robotik süreç otomasyonu ve veri analitiği üzerine odaklanmaktadır. Hizmet verdiği markalar arasında Türkiye’nin ve dünyanın en büyük e-ticaret devleri, en büyük telekomünikasyon markaları, kamu ve enerji sektör liderleri ile Türkiye’nin en büyük bankacılık ve sigorta şirketleri yer almaktadır.

Genel Nitelikler:

• En az Ön Lisans / tercihen Lisans mezunu
• İleri düzeyde Flemenkçe bilen (Hollanda)
• Müşteri odaklı hizmet anlayışına sahip
• Takım oyuncusu olan ve işbirliği bakış açısıyla ilerleyebilen
• Çözüm ve hedef odaklı çalışabilen
• İnisiyatif alma ve karar verme becerileri gelişmiş
• Takım oyuncusu olan ve işbirliği bakış açısıyla ilerleyebilen

İş Tanımı :

• lgili operasyonlarda çağrı kanallarını kullanarak Müşteri Temsilcilerinin çağrı ve yazışma kalitesini değerlendirmek için belirlenen kurallara uygun olarak hedeflenen sayıda çağrının dinlenmesi ve belirlenen sayıda maillerin değerlendirilmesi
• Hizmet Kalitesi Ölçüm Prosesi doğrultusunda çalışanların aylık online veya sessiz dinlemelerinin sonuçlarını doğrudan kişilerle ve bağlı bulunduğu yönetici ile paylaşılması
• Çalışan performansları sonucunda alınacak aksiyonların belirlenmesi, eğitim ihtiyacı olan personel için eğitimin düzenlenmesi ve eğitimlerin verilmesi
• Yöneticisi tarafından belirlenen dinleme, coaching, kalibrasyon vb. hedefleri gerçekleştirerek düzenli raporlamaların yapılması
• Operasyonda bulunan Takım Lideri ve Müşteri Temsilcileri ile bire bir veya toplu feedback görüşmelerinin organize edilmesi ve tamamlanması
• Sorumlu olduğu operasyona ait ürün eğitimlerin verilmesi / güncellenmesi, eğitim sonuçlarının izlenmesi, eğitim ihtiyaçlarının analiz edilmesi ve yönetilmesi
• Eğitim faaliyetlerinin zamanında, eksiksiz ve hatasız olarak gerçekleştirilmesi, eğitim sonrası ölçme ve değerlendirme çalışmalarının zamanında ve eksiksiz yerine getirilmesi
• Eğitimlerin gerçekleştirilmesinden sonra kişilere eğitim ve kalite desteğinin sağlanması

Eleman.net'te yayınlanmaktadır. İlan No: 2659523


Kadın veya Erkek No: 2659523 Kişi Sayısı: 2 Tam Zamanlı

Flemenkçe Bilen Kalite Uzmanı İstanbul Avrupa Flemenkçe Bilen Kalite Uzmanı İstanbul Flemenkçe Bilen Kalite Uzmanı Telekomünikasyon ve Network Çağrı Merkezi Uzman


Bu ilana sadece online başvuru yapabilirsiniz!
Benzer İlanlar
İş Ara
Başvuru Yap veya Hızlı Özgeçmiş Oluştur
ARVATO TELEKOMÜNİKASYON

Aradığınız İşi Hemen Bulun!

250 Bin firma ve 20 Bin aktif iş ilanı ile her sektörden iş ilanı Eleman.net'te. Hemen özgeçmişinizi oluşturun, ilanları inceleyin, başvurunuzu yapın ve aradığınız işe ulaşın.

Hemen Özgeçmiş Oluştur

Özgeçmiş Oluşturun!

Binlerce online iş fırsatı arasından, aradığınız işe hızlı ve kolay bir şekilde ulaşın.

appicon
Yeni iş fırsatları, başvuru durumu ve firmadan gelen mesajlardan haberdar olmak ister misiniz?