Online Satış Sorumlusu Nedir?

“Online satış sorumlusu, bir şirketin veya işletmenin ürünlerinin online olarak satılması ve müşteri memnuniyetinin sağlanması için sorumluluk üstlenen kişidir” cümlesi online satış sorumlusu kime denir sorusunun cevabıdır. Online satış sorumluları, çeşitli marka ve kuruluşlar için dijitaj alanda farklı görevleri yerine getirirler.

Online Satış Sorumlusu Ne İş Yapar?

Online satış sorumlusu olarak çalışanların görev tanımları satışa yönelik işlerde markanın temsilini kapsar. Online satış sorumlusu sorumlulukları arasında aşağıdakiler yer alabilir:

• Online mağazaların yönetimi: Ürünlerin fiyatlandırılması, ürün açıklamalarının yazılması ve düzenlenmesi, resimlerin yüklenmesi gibi işlemleri yaparak, online mağazaların yönetimini üstlenirler.
• Satış ve pazarlama stratejilerinin geliştirilmesi: Online satışların artırılması için reklam kampanyaları, indirimler, promosyonlar gibi farklı pazarlama stratejilerinin belirlenmesine yardımcı olurlar.
• Müşteri hizmetleri: Müşteri memnuniyetini arttırmak için karşı taraftan gelen soruları yanıtlar ve müşterilere bilgi verir.
• Satış raporlarının hazırlanması: Online satışların takibini yaparak, satış verilerinin analiz edilmesi ve satış raporlarının hazırlanması görevini üstlenirler.
• Stok yönetimi: Ürünlerin stok takibini yaparak, stok seviyelerinin doğru bir şekilde yönetilmesini sağlarlar.

İnternet üzerinden dünyanın dört bir yanına ulaşabilen dijital mağazanın sorumluluklarını üstlenerek mağazaların satış ve stok yönetimi online satış temsilcileri tarafından sağlanır. Dolayısıyla iş tanımları gereği online satış sorumlusu olarak çalışacak kişilere büyük görevler düşmektedir.

Online Satış Sorumlusu Nasıl Olunur?

Online satış sorumlusu olmak için üniversitelerin ilgili bölümlerinden (İşletme, Pazarlama, E-Ticaret vb.) mezun olmanız tercih edilir, ancak bu bir zorunluluk değildir. Ayrıca bir e-ticaret firmasında staj yaparak ya da bir e-ticaret girişimi başlatarak da deneyim kazanılabilir. Peki online satış sorumlusu nerede çalışır? Online satış sorumluları, e-ticaret şirketlerinde, perakende firmalarında, büyük markalarda, pazarlama ajanslarında veya diğer işletmelerde çalışabilirler. Bunun yanı sıra, bazı online satış sorumluları, kendi işletmelerini kurarak e-ticaret girişimleri gerçekleştirebilirler.

Böylelikle e-ticaret ve yönetim alalnlarında edinilen bilgi birikimi ve deneyim ile online satış sorumlusu, müşteri ve marka arasındaki köprü olarak görev alır. Bugün teknolojik gelişmelerle oldukça yaygınlaşan e-ticaret ve online satış nedeniyle online satış sorumluları birçok marka için oldukça önemlidir.

Online Satış Sorumlusu Olmak İçin Gereken Şartlar Nelerdir?

Online satış sorumlusu olmak için öncelikle e-ticaret ve dijital pazarlama alanında deneyim kazanmanız ya da alan hakkında eğitimli ve bilgi sahini olmanız gerekir. Online satış sorumlusu olmak için gerekenler kısaca şöyle sıralanabilir;

• E-ticaret platformlarının ve dijital pazarlama araçlarının nasıl kullanılacağını bilmek.
• Online satış süreçleri hakkında bilgi sahibi olmak, sipariş takibi, stok yönetimi, kargo takibi vb.
• Müşteri ilişkileri açısından iyi ve yeterli olmak, kriz yönetimi becerisine sahip olmak, müşteri şikayetlerini dinleyebilmek ve çözüm odaklı olmak.
• İletişim becerilerinin yüksek olması, ekip çalışmasına uyumlu ve takım yönetiminde yetenekli olmak.
• Analitik düşünebilmek, verileri yorumlayabilmek ve raporlama yapabilmek.
• İngilizce bilgisi gerektirebilen e-ticaret platformları ve müşteri ilişkileri süreçleri hakkında bilgi sahibi olmak.

Online Satış Sorumlusu Çalışma Koşulları Nasıldır?

Online satış sorumlusu olarak çalışma koşulları, genellikle ofis ortamında gerçekleşir. Ancak birçok şirket uzaktan çalışma imkanı da sunmaktadır. Çalışma saatleri genellikle düzenli olsa da kampanya dönemleri veya yoğunluk durumunda firmaların isteği üzerine esnek çalışma saatleri uygulanabilir. Ayrıca, bazı müşteriler farklı coğrafi bölgelerden olabileceği için bazı şirketlerin gece vardiyaları veya hafta sonu çalışma saatleri de olabilir. Online satış sorumlularının birçok görevi, bilgisayar ve internet üzerinden gerçekleştirildiği için, bu pozisyonda çalışanların uzun saatler boyunca bilgisayar başında oturmaları gerekebilir. Bu nedenle, ergonomik bir çalışma ortamı ve düzenli mola vermek sağlık açısından önemlidir. Bazı şirketler, çalışanlarına sağlık sigortası, yemek, ulaşım ve diğer yan haklar gibi ek faydalar sunabilir. Ancak bu, şirketten şirkete ve çalışma koşullarına bağlı olarak değişebilir.