Almanca Bilen Müşteri Hizmetleri Temsilcisi

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI
İsviçre Zürich merkezli Adecco Group, farklı uzmanlık alanlarına yönelik 9 alt markasıyla dünyanın önde gelen İK çözümleri şirketidir. Geleceğin herkes için işe yarar çalışma olanakları sağlaması için çalışıyor ve her gün 3,5 milyondan fazla adaya ulaşarak kariyer olanakları sağlıyoruz. 60 ülkedeki varlığımızla yeteneklere erişiyor, geliştiriyor ve kendilerine uygun işle bir araya getiriyoruz. Bir Fortune Global 500 şirketi olarak, örneklerle liderlik ediyor, iş dünyasını eğitiyor ve daha iyi toplumlar inşa eden ortak bir değer yaratıyoruz.

Kapsayıcılık, girişimcilik ve ekip çalışması kültürümüz 34.000 çalışanımızı güçlendiriyor. Great Place to Work® - Dünyanın En İyi İşverenleri sıralamasında en iyi işverenlerden biri olarak listelenmekten gurur duyuyoruz. Adecco Group AG'nin merkezi İsviçre Zürih'te bulunur ve SIX İsviçre Borsasında (ADEN) listelenir ve dokuz global lider marka tarafından desteklenir: Adecco, Adia, Badenoch + Clark, General Assembly, Lee Hecht Harrison, Modis, Pontoon, Spring Professional, and Vettery.

Danışmanlığını yapmakta olduğumuz telekomünikasyon sektöründe faaliyet gösteren global müşterimiz için tüm Türkiye lokasyonlu" Almanca Bilen Müşteri Temsilcisi’’ takım arkadaşları arayışımız bulunmaktadır.

ARANAN KRİTERLER VE GENEL NİTELİKLER

· Minimum C2 seviyesinde Almanca konuşma yeterliliği,
· Tercihen min. 1 yıl iletişim merkezi veya müşteri hizmetleri deneyimi,
· Yüksek problem çözme becerilerine sahip olmak, müşteri yönetimi ve
memnuniyetini sağlamak,
· MS Office uygulamalarını iyi derecede kullanabiliyor olmak,
· Güçlü sözlü iletişim becerilerine sahip olmak,
· Yüksek profilli müşterileri yönetme becerisi,

İŞ TANIMI VE KİLİT SORUMLULUKLAR

· Çağrı merkezini arayan müşterilerin talep ve ihtiyaçlarını karşılamak üzere
belirlenen çağrı ve konuşma standartları doğrultusunda hizmet vererek müşteri
memnuniyetini sağlamak,
· Müşterileri etkin biçimde dinlemek, şikayet ve sorunlarını doğru anlamak ve bu
yönde çözüm üretmek,
· Pozitif ve güler yüzlü yaklaşım ile kaliteli hizmet sunmak ve müşteri memnuniyetini
sağlanmak,
· Sorunların zamanında çözülmesini kolaylaştırmak için tüm taraflarla olumlu ve
sürdürülebilir iletişim kurmak,
· Müşteri sorgularını gündeme getirmek ve çözmek için mutabık kalınan
süreçleri/prosedürleri takip etmek ve uygulanabilir olduğunda potansiyel süreç
iyileştirmeleri önermek,
· Müşteri ve işletme için fayda dengesini yönetmek,
· Müşteri şikayet ve taleplerini uygun şekilde ele almak.

“Adecco, İşkur'un denetiminde 10.12.2020 tarihli 442 No'lu lisans sahibi özel istihdam bürosudur.’’