Bt Destek Elemanı (Helpdesk)

Gürsel Turizm

Genel Nitelikler
• Tercihen 20-25 yaş aralığında,
• Üniversitelerin en az 2 yıllık Bilgisayar Programcılığı, Bilgisayar Teknolojileri,
Bilişim Sistemleri, Elektronik veya ilgili bölümlerinden mezun,
• İş deneyimi şartı aranmamaktadır,
• Bilgi teknolojileri alanında kariyer yapmayı hedefleyen,
• Öğrenmeye, araştırmaya ve kendini geliştirmeye istekli,
• Kullanıcılarla etkili, sabırlı ve çözüm odaklı iletişim kurabilen,
• Analitik düşünme ve problem çözme becerilerini geliştirmeye açık,
• Verilen işi takip eden ve sonuçlandırma sorumluluğu taşıyan,
• Sorumluluk sahibi, düzenli ve ekip çalışmasına yatkın,
• Teknik dokümantasyonları ve hata mesajlarını temel düzeyde anlayabilecek İngilizce
bilgisine sahip,
• Şehir dışı seyahat engeli bulunmayan,
• B sınıfı sürücü belgesine sahip ve aktif araç kullanabilen,
• Erkek adaylar için tercihen askerlik hizmetini tamamlamış

Görev ve Sorumluluklar
• Kullanıcılardan gelen BT destek taleplerini karşılamak, kayıt altına almak, takip etmek
ve sonuçlandırmak,
• Kullanıcıların donanım, işletim sistemi, Microsoft 365, yazıcı, network bağlantısı ve
kurumsal uygulamalarla ilgili sorunlarına destek vermek,
• Çözülemeyen veya uzmanlık gerektiren konuları gerekli bilgileri toplayarak ilgili
teknik sorumluya eskale etmek,
• Yeni kullanıcı bilgisayarlarını hazırlamak, gerekli işletim sistemi ve uygulama
kurulumlarını gerçekleştirmek,
• İşe giriş ve işten çıkış süreçlerindeki BT işlemlerine destek vermek,
• Kullanıcı cihazlarının teslim, değişim ve envanter süreçlerini takip etmek,
• Arızalı cihazların garanti ve teknik servis süreçlerini takip etmek,
• Yazıcı ve diğer çevre birimlerinin kurulum ve destek süreçlerini yürütmek,
• Kullanıcı hesapları, parola, Microsoft 365, VPN ve temel erişim işlemlerine destek
vermek,
• Yeni ofis ve saha çalışmalarında cihazların kurulumu ve devreye alınmasına destek
olmak,
• Gerçekleştirilen işlemleri ve çözüm adımlarını dokümante etmek,
• Helpdesk süreçlerinin geliştirilmesine ve tekrar eden problemlerin azaltılmasına katkı
sağlamak,
• İhtiyaç halinde sistem, network, Microsoft 365, altyapı ve diğer BT operasyonlarında
ekip üyelerine destek vermek,
• Teknik gelişimine paralel olarak farklı BT alanlarında yeni görev ve sorumluluklar
almak.

Aradığımız Profil
Bu pozisyonda mevcut teknik deneyimden çok öğrenme isteği, merak, araştırma alışkanlığı,
kullanıcı iletişimi, sorumluluk alma ve işi sonuçlandırma disiplini önceliklidir.
Amacımız yalnızca Helpdesk taleplerini karşılayacak bir personel değil; Helpdesk
süreçlerinden başlayarak kurumsal BT ortamını tanıyacak ve zaman içerisinde sistem,
network, Microsoft 365, altyapı ve diğer BT teknolojilerinde kendini geliştirecek bir ekip
üyesi yetiştirmektir.

Çalışma Şekli
• Tam zamanlı / Ofisten çalışma,
• İhtiyaç halinde farklı şirket lokasyonlarında kullanıcı desteği, cihaz kurulumu ve saha
çalışmalarına katılım sağlanacaktır.
Deneyim: Deneyim şartı aranmamaktadır.