Çağrı Merkezi Deneyimli Müşteri Temsilcisi - İstanbul

Pit Danışmanlık

Pit Danışmanlık Hakkında,

Kendini daha iyi bir müşteri deneyimi yaratmaya adayan, iş ortaklarının gelirlerini artırırken, maliyetlerini ve iş süreçlerini optimize etmelerine odaklanma hedefiyle yola çıkan ve müşteri ilişkileri yönetiminin en temel bileşenleri olan Proses, İnsan ve Teknoloji'yi merkezine alan PİT Danışmanlık, 2019 yılında %100 CMC iştiraki olarak kuruldu.

Danışmanlık Ekibimiz,

Tecrübesini, 2000 yılından bu yana Türkiye’nin en büyük dış kaynak sağlayıcı şirketlerinden olan CMC’den;
İlhamını ise, takım çalışması, hız ve bilginin öne çıktığı Pit Stop Takımlarından alıyor.

İnsana yapılan her yatırımın kıymetine inanan bir şirket olan PİT Danışmanlık, CMC ve diğer grup şirketlerinde insan kaynakları, süreç yönetimi ve müşteri deneyimi alanlarında uzman kadrolarıyla yaratılan hizmet değerini ihtiyaç duyulan her alanda sunmayı amaçlıyor.

Danışmanlığını yaptığımız müşterimiz için Çağrı Merkezi Sosyal Medya Müşteri Temsilcisi pozisyonunda arayışımız bulunmaktadır.


Genel Nitelikler

Akıcı ve düzgün bir diksiyona sahip,
Müşteri ve hizmet odaklı çalışma yetkinliğine sahip,
Ekip çalışmasına istekli, İkna kabiliyetine güvenen,
Sorumluluk ve insiyatif sahibi,
Vardiyalı çalışmaya esneklik sağlayabilecek
İnsan ilişkilerinde başarılı,
Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış veya 2 yıl tecilli.

Görev Tanımı:

Gelen çağrılara operasyonel hedefler doğrultusunda, belirlenmiş konuşma kalitesi standartları uygun olarak doğru cevap vermek
Müşteri ile ilk kontakta çözülemeyen problemleri ilgili birimlere iletmek,
Ürüne yönelik her türlü bilgiye detaylı sahip olmak ve müşteri ihtiyacına göre ürünü sunmak için bilgilerini sürekli güncel tutmak, bunun içinde gerekli kaynakları kullanmak (web sitesi, eğitim dökümanları vb. etkin kullanmak),
Ürün ve ekran eğitimlerine katılarak müşterilere doğru bilgi aktarmak,
Problemi veya talepleri çözülmüs olan müsterilere geri dönüs gerekiyorsa en kısa sürede arayıp,bilgilendirme yapmak/ işlemini takip etmek ve sonuçlandırmak,
Çalısma gün, saatlerine ve mola, yemek düzenine uyum göstermek,
Takım Lideri ve üst yöneticilerinden gelen geribildirimleri dikkate alarak aksiyon almak,
Projeye özel KPI hedeflerine ulaşmak için gerekli performansı göstermek,
Projede kullanılan programlara hakim olmak ve doğru kullanmak.