Çağrı Merkezi Destek Uzmanı

Aria Yazılım Otomasyon Sistemleri

İstanbul Avrupa Yakası, Şişli’de faaliyet gösteren ARIA Yazılım Otomasyon Sistemleri olarak; restoran, kafe ve zincir işletmelere yönelik geliştirdiğimiz MODPOS Adisyon Yazılımı için büyüyen ekibimize Çağrı Merkezi Destek Uzmanı arıyoruz.

Teknolojiyle iç içe, öğrenmeye açık, iletişimi güçlü ve müşteri memnuniyetini ön planda tutan ekip arkadaşlarıyla birlikte yolumuza devam etmek istiyoruz.

Pozisyonun Amacı

Bu pozisyonda görev alacak ekip arkadaşımız, MODPOS kullanan işletmelere telefon üzerinden destek sağlayarak yazılımın doğru ve verimli kullanılmasına katkı sunacak, müşteri memnuniyetinin sürdürülebilirliğinde aktif rol alacaktır.

Gereksinimler

19–28 yaş aralığında olmak

En az lise mezunu (tercihen üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun veya öğrenci)

Yeni mezun veya çağrı merkezi / müşteri hizmetleri alanında deneyimli

Telefonda iletişim becerileri güçlü, diksiyonu düzgün

Problem çözme ve analitik düşünme yeteneğine sahip

Müşteri odaklı ve çözüm üretmeye yatkın

Temel bilgisayar ve yazılım kullanımına hâkim

Takım çalışmasına uyumlu, sorumluluk bilinci yüksek

Restoran, kafe, POS veya adisyon sistemleri deneyimi tercih sebebidir ancak zorunlu değildir. Ürün ve süreç eğitimleri tarafımızdan sağlanacaktır.

Görev ve Sorumluluklar

Gelen çağrıları profesyonel şekilde karşılamak ve çözüme kavuşturmak

MODPOS adisyon yazılımı ile ilgili kullanıcı destek taleplerini yönetmek

Müşteri taleplerini kayıt altına almak ve ilgili birimlere doğru şekilde iletmek

Yazılım kullanımına ilişkin temel teknik destek sağlamak

Müşteri geri bildirimlerini değerlendirerek süreç iyileştirmelerine katkıda bulunmak

Şirket içi destek kayıtlarının düzenli ve doğru tutulmasını sağlamak

Sunulan İmkânlar ve Yan Haklar

Yemek kartı

Dinamik, destekleyici ve öğrenmeye açık bir çalışma ortamı

Teknoloji ve yazılım alanında kariyer gelişim fırsatları

Performansa dayalı gelişim ve ilerleme imkânı

Büyüyen bir yazılım firmasında uzun vadeli çalışma olanağı

Çalışma Şekli

Tam zamanlı

Ofis içi çalışma

Çalışma modeli ve vardiya detayları görüşme sırasında paylaşılacaktır