Çağrı Merkezi Elemanı

Kilimli Baklava

POZİSYON TANIMI VE GÖREVLER

Inbound Çağrı Merkezi Çalışanı, müşterilerden gelen çağrıları karşılayarak sipariş, bilgi talebi ve destek süreçlerini yöneten; müşteri memnuniyetini ön planda tutan ekip üyesidir.

Telefon üzerinden gelen çağrıları zamanında ve güler yüzlü şekilde karşılamak.

Müşterilerden gelen siparişleri doğru ve eksiksiz şekilde almak, sisteme kaydetmek.

Ürünler, kampanyalar ve hizmetler hakkında müşterilere doğru bilgi vermek.

Şikâyet, talep ve geri bildirimleri dikkatle dinleyerek çözüm odaklı yaklaşmak.

Gerekli durumlarda çağrıları ilgili birimlere yönlendirmek.

Müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik kaliteli iletişim sağlamak.

Günlük çağrı ve sipariş kayıtlarının düzenli takibini yapmak.

ARANAN NİTELİKLER

Tercihen inbound çağrı merkezi veya müşteri hizmetleri alanında deneyimli,

Diksiyonu düzgün, iletişim becerileri güçlü,

Telefonda etkili iletişim kurabilen ve sabırlı,

Müşteri memnuniyeti ve çözüm odaklı çalışmayı benimseyen,

Bilgisayar kullanımına ve hızlı klavye kullanımına hakim,

Takım çalışmasına uyumlu, sorumluluk sahibi,

Vardiyalı ve hafta sonu çalışmaya uygun,

Tercihen Denizli Merkez’de ikamet eden.

Çalışma Saatleri:
Vardiya sistemi: 09:00 – 18:00 / 15:00 – 00:00
İzin: Hafta içi 1 gün
Çalışma Yeri: Kilimli 1200 Evler Mağazası