Çağrı Merkezi İngilizce Bilen Müşteri Temsilcisi - İstanbul

Pit Danışmanlık Hakkında,

Kendini daha iyi bir müşteri deneyimi yaratmaya adayan, iş ortaklarının gelirlerini artırırken, maliyetlerini ve iş süreçlerini optimize etmelerine odaklanma hedefiyle yola çıkan ve müşteri ilişkileri yönetiminin en temel bileşenleri olan Proses, İnsan ve Teknoloji'yi merkezine alan PİT Danışmanlık, 2019 yılında %100 CMC iştiraki olarak kuruldu.

Danışmanlık Ekibimiz,

Tecrübesini, 2000 yılından bu yana Türkiye’nin en büyük dış kaynak sağlayıcı şirketlerinden olan CMC’den;
İlhamını ise, takım çalışması, hız ve bilginin öne çıktığı Pit Stop Takımlarından alıyor.

İnsana yapılan her yatırımın kıymetine inanan bir şirket olan PİT Danışmanlık, CMC ve diğer grup şirketlerinde insan kaynakları, süreç yönetimi ve müşteri deneyimi alanlarında uzman kadrolarıyla yaratılan hizmet değerini ihtiyaç duyulan her alanda sunmayı amaçlıyor.

Danışmanlığını yaptığımız müşterimiz için Çağrı Merkezi İngilizce Bilen Müşteri Temsilcisi pozisyonunda arayışımız bulunmaktadır.



Gerekli Kriterler

• Çok iyi düzeyde İngilizce bilen,
• En az lise mezunu,(Yurt dışı Üniversitelerinde mezunlar için denlik oranının geçerlilik belgesi)
• Akıcı ve düzgün bir diksiyona sahip,
• Müşteri ve hizmet odaklı çalışma yetkinliğine sahip,
• Ekip çalışmasına istekli,
• İkna kabiliyetine güvenen,
• Sorumluluk ve insiyatif sahibi,
• İnsan ilişkilerinde başarılı,
• Bilgisayar kullanabilen,
• Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış veya 2 yıl tecilli Müşteri Temsilcisi pozisyonunda arayışımız bulunmaktadır.


Görev Tanımı

• Çağrı merkezini arayan müşterilerin talep ve ihtiyaçlarını karşılamak üzere belirlenen çağrı ve konuşma standartları doğrultusunda hizmet vererek müşteri memnuniyetini sağlamak,
• Problemi veya talepleri çözülmüş olan müşterilere geri dönüş gerekiyorsa en kısa sürede arayıp, bilgilendirme yapmak, işlemini takip etmek ve sonuçlandırmak,
• Çağrıda sunulan ürünün/hizmetin satışı ve satış sonrası hizmetlerinin kaliteli bir şekilde sürdürülmesini sağlamak,
• Ürüne/hizmete yönelik her türlü bilgiye detaylı sahip olmak ve müşteri ihtiyacına göre ürünü sunmak için bilgilerini sürekli güncel tutmak, bunun için gerekli kaynakları kullanmak (web sitesi, eğitim dokümanları vb. etkin kullanmak),
• Ürün ve ekran eğitimlerine katılarak müşterilere doğru bilgi aktarmak,
• Takım Lideri ve üst yöneticilerinden gelen geri bildirimleri dikkate alarak aksiyon almak,
• Projeye özel KPI hedeflerine ulaşmak için gerekli performansı göstermek,
• Projede kullanılan programlara hakim olmak ve doğru kullanmak.