Çağrı Merkezi Kalite Uzmanı

Moda Selvim

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI
Modaselvim Tekstil Sanayi ve Ticaret A.Ş " Çağrı Merkezi Kalite Uzmanı" arayışımız bulunmaktadır.

GENEL NİTELİKLER;

Tercihen ön lisans & lisans mezunu,
Çağrı merkezi sektöründe en az 2 yıl deneyimli,
Çağrı Merkezi Eğitim & Kalite süreçlerine hakim,
Inbound, Outbound çağrı dinamiklerine hakim,
Kalite değerlendirme, yorumlama konusunda deneyimli,
Etkin dinleme yapabilecek ve günlük çağrı dinleme hedeflerini gerçekleştirebilecek,
Eğitim ihtiyaç analizi ve planlaması yapabilecek,
Analitik düşünebilen, problem çözme yeteneğine sahip,
MS Office programlarına (özellikle excel ve powerpoint) hakim, raporlama becerileri gelişmiş,
Yaratıcı, yenilikçi, esnek ve değişime açık,
Davranış modelleri, bireysel farklılıklar, ilgi, öğrenme, motivasyon, şirket kültürü vb. konularda bilgi sahibi olan,
İŞ TANIMI;

Verilen günlük hedefler doğrultusunda çağrı dinlemek,
Kalite standartlarına bağlı kalarak çağrı ölçme ve değerlendirmesini yapmak,
Çağrı merkezi personeline düzenli olarak geri bildirimler yapmak,
Çağrı kalitesinin artmasına yönelik çalışmalar yapmak,
Motivasyon çalışmaları yapmak,
İhtiyaç belirleyerek eğitimler planlamak.