Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi - Ankara

Turkcell Global Bilgi

Genel Nitelikler: 

En az lise mezunu tercihen MYO veya Lisans mezunu
• Telefonda iletişim ve ikna becerisi gelişmiş
• Müşteri odaklı  Problem çözme becerisi gelişmiş  7/24 vardiyalı ve esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilecek.  MS Office programlarına hakim ve hızlı klavye kullanabilen  Erkek adaylar için askerliğini tamamlamış veya en az iki yıl süre ile tecilli



İş tanımı: 7 gün 24 saat hizmet vererek, kurumsal müşteri adına gelen çağrıları standartlara uygun cevaplamak  Doğru bilgi aktarımı ve kaliteli hizmetle müşteri memnuniyetini sağlamak.


Şehir: Ankara bir Turkcell Grup şirketi olarak 1999 yılında kurulan Turkcell Global Bilgi, Türkiye’de 15, Ukrayna’da 4 olmak üzere toplam 19 lokasyonda, 12 binden fazla çalışanı ve 8 bin masa kapasitesine sahiptir. Turkcell Global Bilgi, telekom sektöründeki derin tecrübesinin yanı sıra; kamu, finans, enerji, perakende sektörlerindeki uzmanlığı ve geniş müşteri portföyü ile hizmet vermektedir. Müşteri deneyimi odaklı sektörel çözümlerle; müşteri hizmetleri, müşteri kazanımı, tele-satış, teknik destek, müşteri elde tutma ve sadakat, tahsilat, müşteri değerinin geliştirilmesi, müşteri bilgileri yönetimi ve analizi alanlarında değer yaratmaktadır.