Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi

Rs Otomotiv Grubu

Şirketimizin İstanbul-Maltepe Genel Müdürlüğünde yer alan CRM Departmanında

görevlendirilmek üzere 'Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi' pozisyonu için takım arkadaşı arıyoruz.



Genel Nitelikler

. İlgili bölümlerde en az Ön Lisans, tercihen Lisans mezun

• Tercihen Otomotiv sektöründe benzer bir pozisyonda minimum 2 yıl tecrübeli,

• İyi düzeyde MS Office programları kullanabilen,

• Yazılı ve sözlü iletişimi güçlü, temsil yeteneği kuvvetli ve ikna odaklı,

• Planlama ve organizasyon becerileri gelişmiş, iş takibi yapabilen ve sonuç

odaklı çalışma becerilerine sahip,

• Zaman ve kriz yönetim becerilerine sahip, sebep sonuç ilişkisi kurabilecek,

• Sonuç ve müşteri memnuniyeti odaklı çalışabilecek, ekip çalışmasına yatkın,



İşin Tanımı

• CRM departmanına gelen yazılı ve sözlü taleplerin karşılanması ve/veya ilgili

birimlere yönlendirilmesi,

• CRM departmanı tarafından belirlenen, İnbound aramalarının yapılması,

• Müşteri perspektifinde olaylara yaklaşarak, soru ve sorunlara yaklaşılıp uygun

çözümler üretilmesi,

• İş kalitesini ön planda tutarak, müşteri deneyiminden ödün vermeden hedef ve sonuç odaklı çalışabilecek,