Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi (Vardiyalı)

Rs Otomotiv Grubu

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI
Şirketimizin İstanbul-Maltepe Genel Müdürlüğünde yer alan CRM Departmanında
görevlendirilmek üzere 'Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi (Vardiyalı)' pozisyonu için takım arkadaşı arıyoruz.

Genel Nitelikler
. İlgili bölümlerde en az Ön Lisans, tercihen Lisans mezun
• Tercihen Otomotiv sektöründe benzer bir pozisyonda minimum 2 yıl tecrübeli,
• İyi düzeyde MS Office programları kullanabilen,
• Yazılı ve sözlü iletişimi güçlü, temsil yeteneği kuvvetli ve ikna odaklı,
• Planlama ve organizasyon becerileri gelişmiş, iş takibi yapabilen ve sonuç
odaklı çalışma becerilerine sahip,
• Zaman ve kriz yönetim becerilerine sahip, sebep sonuç ilişkisi kurabilecek,
• Sonuç ve müşteri memnuniyeti odaklı çalışabilecek, ekip çalışmasına yatkın,
• Çağrı Merkezi üzerine kariyer hedefi olan,
• 08:00-21:00 saatleri arasında dönüşümlü vardiyalarda çalışabilecek.


İşin Tanımı
• CRM departmanına gelen yazılı ve sözlü taleplerin karşılanması ve/veya ilgili
birimlere yönlendirilmesi,
• CRM departmanı tarafından belirlenen, İnbound- Outbound aramalarının yapılması,
• Müşteri perspektifinde olaylara yaklaşarak, soru ve sorunlara yaklaşılıp uygun
çözümler üretilmesi,
• İş kalitesini ön planda tutarak, müşteri deneyiminden ödün vermeden hedef ve sonuç odaklı çalışabilecek,
• İnbound ve Outbound iletişimlerinde takip odaklı olması.