1. Happy İnsan Kaynakları
  2. Çağrı Merkezi Operasyon Müdürü

Çağrı Merkezi Operasyon Müdürü

Happy İnsan Kaynakları

Danışmanlığını yapmakta olduğumuz bilişim sektöründe hizmet veren kurumsal müşterimiz için "Çağrı Merkezi Operasyon Müdürü" pozisyonunda arayışımız bulunuyor.

İŞ TANIMI

Müşteri datasının rutin analizlerini içeren raporları hazırlamak , yıllık ve aylık data mutabakatı yapmak , kapasite analizi hazırlamak ,
Müşteri toplantılarına katılım sağlamak ,
Büyüme, çağrı artışı gibi nedenlerle gerçekleşen personel ihtiyacını belirlemek ,
Proje performansları, kalite hedefleri, müşteri danışmanı performansı gibi konular hakkında gelen raporları analiz etmek ve aksiyon almak ,
Projenin gelir/ gider , verimlilik gibi proje hedefleri, kurumsal müşteri talep ve ihtiyaçları, organizasyonel ihtiyaçlar gibi konularda rapor hazırlamak ve bağlı bulunduğu yöneticisine bilgi aktarmak,
Sorumluluğundaki süreçlerin iyileştirilmesi ve geliştirilmesi amacıyla çalışmalar yapılması ve sonuçlarının değerlendirilmesi.

GENEL NİTELİKLER

Üniversitelerin lisans ve önlisans bölümlerinden mezun,
En az 7 yıl çağrı merkezi ve süreçlerinin yönetiminde deneyimli,
İleri seviyede İngilizce bilen,
Tercihen e-ticaret alanında deneyimi olan,
Kurumsal müşteri ilişkileri yönetimi konusunda deneyimli,
Çağrı merkezi bütçe, planlama, ölçme, raporlama teknoloji ve metodolojilerine hakim,
Sorumluluk sahibi ,
İnsan ilişkilerine önem veren,
Planlama ve koordinasyon yeteneği güçlü,
Müşteri ve hizmet odaklı çalışma yetkinliğine sahip,
Problem çözme, veri analizi, sunum konularında yetkin,
İş sonuçları ve finansal göstergeler arasında ilişki kuran ve aksiyon alabilen,
Liderlik, organizasyon yönetimi yetkinliklerine sahip,
Dinamik ve yoğun çalışma temposunda çalışabilecek,
MS Office uygulamalarına hakim,
Seyahat engeli bulunmayan,
Erkek adaylar için askerliğini tamamlamış.


"HAPPY İnsan Kaynakları, Eğitim ve Danışmanlık Ltd. Şti." Türkiye İş Kurumu' nun 728 numaralı izin belgesi ile faaliyetlerini sürdürmektedir. "

Eleman.net'te yayınlanmaktadır. İlan No: 2628245


Kadın veya Erkek No: 2628245 Tam Zamanlı

Sektör/Bölüm/Pozisyon: Çağrı Merkezi - Operasyon - Müdür

Bu ilana sadece online başvuru yapabilirsiniz!
Benzer İlanlar
İş Ara
Başvuru Yap veya Hızlı Özgeçmiş Oluştur
Happy İnsan Kaynakları; Türkiye İş Kurumu’nun 14.02.2015 tarih ve 728 numaralı izin belgesi ile faaliyet göstermektedir. 4904 sayılı kanun uyarınca iş arayanlardan ücret alınması yasaktır.
Happy İnsan Kaynakları

Aradığınız İşi Hemen Bulun!

250 Bin firma ve 20 Bin aktif iş ilanı ile her sektörden iş ilanı Eleman.net'te. Hemen özgeçmişinizi oluşturun, ilanları inceleyin, başvurunuzu yapın ve aradığınız işe ulaşın.

Hemen Özgeçmiş Oluştur

Özgeçmiş Oluşturun!

Binlerce online iş fırsatı arasından, aradığınız işe hızlı ve kolay bir şekilde ulaşın.

appicon
Yeni iş fırsatları, başvuru durumu ve firmadan gelen mesajlardan haberdar olmak ister misiniz?