Danışmanlığını yapmakta olduğumuz müşteri hizmetleri sektöründe hizmet veren kurumsal müşterimiz için ''Almanca Bilen Takım Lideri'' arayışımız bulunmaktadır.
İŞ TANIMI
- Operasyon ekibinin verimli ve motive şekilde, çağrı merkezi dinamiklerine uygun olarak çalışmasını sağlamak, - Sorumlu olduğu alanlarla ilgili raporlamaları gerçekleştirmek ve aksiyon planlarını yapmak, - Verimlilik ve performans analizlerini gerçekleştirmek, - Müşteri problemlerinin ve isteklerinin eksiksiz ele alınmasını sağlamak, oluşan kayıtları ve operasyon ekibinin performansını takip etmek, - Performans iyileştirme çalışmaları yapmak, - Operasyon ekibinin performans geliştirmelerinin yapılması konusunda diğer ekipler ile iş birliği yapabilmek, talepte bulunabilmek, - Problemler oluşmadan önce gerekli müdahaleleri yapmak, kalıcı çözüm oluşturmak veya oluşturulmasını talep etmek, - Yönetim ekibine operasyon ekibinin performansı ile ilgili düzenli olarak gerekli raporları sunmak, yön ve destek almak, - Gerektiği durumlarda müşterilere destek olmak, problemlerin çözülmesini sağlamak, takibini yapmak, müşteri memnuniyetini sağlayan etkin ve kalıcı çözümler geliştirmek.
İSTENEN YETENEK ve UZMANLIKLAR
- Anadil seviyesinde Almanca bilen, - Tercihen iyi derecede İngilizce bilen, - En az ön lisans mezunu, - En az 2 yıl çağrı merkezi operasyon yönetimi tecrübesi olan, - Hedef ve sonuç odaklı çalışma sistemini benimsemiş, - Analiz ve raporlama becerileri ileri seviyede, - Müşteri odaklı yaklaşımı benimsemiş, - İş ve süreç takibi gelişmiş, - Dinamik çalışma temposuna uyum sağlayabilecek, - İletişim becerileri yüksek, - Takım çalışmasına uyumlu, - MS Office programlarını ileri seviyede kullanabilen.
"HAPPY İnsan Kaynakları, Türkiye İş Kurumu' nun 728 numaralı izin belgesi ile faaliyetlerini sürdürmektedir. "
Happy İnsan Kaynakları; Türkiye İş Kurumu’nun 14.02.2015 tarih ve 728 numaralı izin belgesi ile faaliyet göstermektedir. 4904 sayılı kanun uyarınca iş arayanlardan ücret alınması yasaktır.
Benzer Çağrı Merkezi Takım Lideri- Almanca İş İlanları
Aradığınız "Çağrı Merkezi Takım Lideri- Almanca" İlanını Hemen Bulun!
400 Bin firma ve 20 Bin aktif iş ilanı ile her sektörden iş ilanı Eleman.net'te. Hemen özgeçmişinizi oluşturun, ilanları inceleyin, başvurunuzu yapın ve aradığınız işe ulaşın.