Danışmanlığını yapmakta olduğumuz müşteri hizmetleri sektöründe hizmet veren kurumsal müşterimiz için ''Almanca Bilen Takım Lideri'' arayışımız bulunmaktadır.
İŞ TANIMI
- Operasyon ekibinin verimli ve motive şekilde, çağrı merkezi dinamiklerine uygun olarak çalışmasını sağlamak,
- Sorumlu olduğu alanlarla ilgili raporlamaları gerçekleştirmek ve aksiyon planlarını yapmak,
- Verimlilik ve performans analizlerini gerçekleştirmek,
- Müşteri problemlerinin ve isteklerinin eksiksiz ele alınmasını sağlamak, oluşan kayıtları ve operasyon ekibinin performansını takip etmek,
- Performans iyileştirme çalışmaları yapmak,
- Operasyon ekibinin performans geliştirmelerinin yapılması konusunda diğer ekipler ile iş birliği yapabilmek, talepte bulunabilmek,
- Problemler oluşmadan önce gerekli müdahaleleri yapmak, kalıcı çözüm oluşturmak veya oluşturulmasını talep etmek,
- Yönetim ekibine operasyon ekibinin performansı ile ilgili düzenli olarak gerekli raporları sunmak, yön ve destek almak,
- Gerektiği durumlarda müşterilere destek olmak, problemlerin çözülmesini sağlamak, takibini yapmak, müşteri memnuniyetini sağlayan etkin ve kalıcı çözümler geliştirmek.
İSTENEN YETENEK ve UZMANLIKLAR
- Anadil seviyesinde Almanca bilen,
- Tercihen iyi derecede İngilizce bilen,
- En az ön lisans mezunu,
- En az 2 yıl çağrı merkezi operasyon yönetimi tecrübesi olan,
- Hedef ve sonuç odaklı çalışma sistemini benimsemiş,
- Analiz ve raporlama becerileri ileri seviyede,
- Müşteri odaklı yaklaşımı benimsemiş,
- İş ve süreç takibi gelişmiş,
- Dinamik çalışma temposuna uyum sağlayabilecek,
- İletişim becerileri yüksek,
- Takım çalışmasına uyumlu,
- MS Office programlarını ileri seviyede kullanabilen.
"HAPPY İnsan Kaynakları, Türkiye İş Kurumu' nun 728 numaralı izin belgesi ile faaliyetlerini sürdürmektedir. "
Happy İnsan Kaynakları; Türkiye İş Kurumu’nun 14.02.2015 tarih ve 728 numaralı izin belgesi ile faaliyet göstermektedir. 4904 sayılı kanun uyarınca iş arayanlardan ücret alınması yasaktır.
Benzer Çağrı Merkezi Takım Lideri- Almanca İş İlanları
Aradığınız "Çağrı Merkezi Takım Lideri- Almanca" İlanını Hemen Bulun!
400 Bin firma ve 20 Bin aktif iş ilanı ile her sektörden iş ilanı Eleman.net'te. Hemen özgeçmişinizi oluşturun, ilanları inceleyin, başvurunuzu yapın ve aradığınız işe ulaşın.