Çağrı Merkezi Takım Lideri

Surnet İletişim Teknoloji

Surnet İletişim Teknoloji olarak, Diyarbakır’daki çağrı merkezi operasyonumuzu yönetecek ve ekibimize liderlik edecek Takım Lideri arıyoruz.

İş Tanımı:

Çağrı merkezi ekibinin günlük iş planını oluşturmak ve takibini yapmak.

Ekip üyelerinin performansını izlemek, geri bildirim vermek ve koçluk desteği sağlamak.

Müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik süreçlerin uygulanmasını sağlamak.

Çağrı verilerini ve KPI sonuçlarını günlük/haftalık olarak raporlamak.

Operasyon sırasında karşılaşılan teknik veya idari sorunlarda ekibe çözüm desteği sunmak.

Aranan Nitelikler:

Çağrı merkezlerinde en az 3 yıl "Takım Lideri" veya "Supervisor" tecrübesine sahip olmak.

Ekip yönetimi, motivasyon ve performans takibi konularında deneyimli.

Raporlama araçlarına ve temel MS Office programlarına hakim.

Diyarbakır’da ikamet eden/edebilecek.

İletişim becerisi güçlü ve çözüm odaklı.

Neler Sunuyoruz?


Teknoloji sektöründe, kurumsal ve istikrarlı bir çalışma ortamı.

Düzenli çalışma saatleri ve sosyal haklar.