Duty Manager

Swissotel The Bosphorus İstanbul

Ön Büro ekibini yönlendirmek, ve görev dağılımı yapmak.

Misafirlerin giriş ve çıkış işlemlerini otel standartlarına uygun şekilde denetlemek.

Günlük oda durumunu takip etmek, kontrol etmek ve raporlamak.

Oda tutarsızlıkları konusunda Kat Hizmetleri ile etkin iletişim ve iş birliği sağlamak, oluşan farklılıkları çözmek.

Garanti rezervasyonları, uzun süreli konaklama anlaşmalarını ve grup rezervasyonlarını kontrol etmek.

Ön ödemeleri, faturalama süreçlerini ve kredi kartı provizyonlarını doğrulamak.

Bireysel ve grup misafirlerin giriş-çıkışlarını koordine etmek, özel taleplerinin karşılandığından emin olmak.

Günlük raporların, “Flag Report”un ve bucket kontrollerinin hazırlanmasını sağlamak.

Departman içi iletişimi sağlamak için duyurular iletmek ve Ön Büro panosunu güncel tutmak.

Stajyerlerin ve yeni çalışanların eğitimine, yönlendirilmesine ve gelişimine destek olmak.

Misafir şikâyetlerini etkili şekilde ele almak ve gerektiğinde diğer departmanlarla koordinasyon sağlamak.

Otel güvenlik ve yangın güvenliği prosedürlerini bilmek ve uygulamak.

Günlük kredi kontrolleri yapmak ve kasa kapanış prosedürlerinin doğru şekilde yürütülmesini sağlamak.

İşe alım süreçlerine katılmak, ekibin eğitim ve profesyonel gelişimine destek olmak.

Yönetim tarafından verilen diğer görevleri yerine getirmek.

Nitelikler

5 yıldızlı otellerde benzer bir pozisyonda deneyim sahibi olmak.

Ön Büro operasyonları ve otel sistemleri (tercihen Opera PMS) konusunda güçlü bilgiye sahip olmak.

Üstün liderlik, ekip yönetimi ve problem çözme becerileri.

Misafir odaklı, güçlü iletişim ve kişilerarası ilişki becerilerine sahip olmak.

Vardiyalı çalışmaya, gece vardiyasına uyum gösterebilmek.

İleri düzeyde İngilizce bilmek (ikinci yabancı dil tercih sebebidir).

MS Office programlarını etkin şekilde kullanabilmek.

Baskı altında çalışabilmek ve hızlı tempoya uyum sağlayabilmek.