Hasta Yönlendirme ve Taşıma Personeli

CCN Holding

Biz Kimiz?

CCN Holding, 3 ülkede 10 bine yakın çalışanıyla Sağlık, İnşaat, Yat, Teknoloji, Eğitim, Turizm sektörlerinde 2007 yılından bugüne faaliyet gösteren bir grup şirketler topluluğudur.

CCN Holding olarak geleceği şekillendirme hedefiyle ilerlemeye devam ediyoruz.

Ve CCN Holding çalışanları olarak biz,

Gücümüzü ekip olmaktan alıyor; geleceğe dokunan işlere birlikte imza atıyoruz.
Sürekli gelişim odağıyla öğrenmekten heyecan duyuyor; ilerlemekten asla vazgeçmiyoruz.
Yenilikçiliğe olan tutkumuzla hep daha iyisi için çabalıyor; farklı düşünüyor fark yaratıyoruz.
Doğru yapmak kadar doğru olanı yapmaya da odaklanıyor; iz bırakmayı hedefliyoruz.
Sadece bugün değil gelecekte de var olmak üzere sürdürülebilirliği temel sorumluluğumuz olarak görüyor; daha fazlası için gönüllü oluyoruz.
Önceliğimize hep insanı alarak hareket ediyor; her temasımızda değer katmayı amaçlıyoruz.
Ve geleceği şekillendirmek üzere çıktığımız zirve yolcuğuna eşlik edecek yeni çalışma arkadaşları arıyoruz.

Şirketimizin, Ankara Şehir Hastanesi projesinde görev alacak şekilde aşağıda yer alan özelliklere sahip 3 vardiya şeklinde çalışabilecek “HASTA YÖNLENDİRME VE TAŞIMA PERSONELİ” rolünde ekip arkadaşları arayışımız bulunmaktadır.

Görev Yetki ve Sorumluluklar

• İşe başlandığında alması zorunlu tüm eğitimleri almak (Oryantasyon Eğitimi, Hasta Kabul ve Taburculuk Süreci, Etkili İletişim Yöntemleri Eğitimi, Form Kullanımı, Poliklinik İşleyiş Süreçleri, Hasta Hizmetleri Görev Tanımları, Hasta Hakları ve Sorumlulukları, Randevu Verme ve Ziyaretçi Kabulü, Hasta Karşılama ve Yönlendirme, Tıbbi Terminoloji, SKS Prosedür ve Talimat Eğitimi, İş Sağlığı ve Güvenliği Eğitimleri, HBYS, Telefonla İletişim Yöntemleri, El Hijyeni, Hasta Memnuniyeti, Hasta Mahremiyeti, Çalışan Güvenliği, Acil Durum Kodları, EKK tarafından verilecek eğitimler.)
• Yönlendirme/Resepsiyon/Refakat hizmetlerinin sağlanmasında ülke kanun ve yönetmeliklerinin, Ek-14 ve sözleşme kararlarının uygulanmasını sağlamak.
• Vizyon, Misyon ve Kalite Politikası doğrultusunda Yönlendirme/Resepsiyon/Refakat hizmetlerinin en üst kalite de gerçekleşmesini sağlayacak altyapı, süreç ve sonuç odaklı yönetimsel tedbirleri alarak Yönlendirme/Resepsiyon/Refakat hizmetlerini sunmak.
• Hastane’ nin misyonu ve politikaları doğrultusunda, yönlendirme/resepsiyon/refakat hizmetlerinin düzenli yürümesini sağlamak amacıyla diğer disiplinlerle iletişim halinde olmak.
• Kurumda yürürlükte olan ve olacak tüm prosedür ve talimatlara uygun hizmet vermek ve ilgili formları kullanmak.
• Çalışmalarını yasal mevzuat ve EYS Politikaları’nın (Çevre, İSG, Kalite…vb.) belirlediği şartlar çerçevesinde gerçekleştirmek.
• Yönlendirme/ Resepsiyon/Refakat hizmetleri çalışma saatleri içerisinde ve acil servis (7/24) olmak üzere eksiksiz koordinasyonunu sağlamak ve hizmet bütünlüğü ve sürekliliğini sağlamak.
• Şirket tarafından temin edilen üniformaları titizlikle giymek, temiz ve bakımlı olmak, yaka kartını sürekli taşıyor olmak.
• Yönlendirme/Resepsiyon/Refakat Personeli günlük kişisel bakımına özen göstermeli, bayan personel aşırı makyaj yapmamalı ve abartılı takılar kullanmamalıdır. Bay personel saç sakal traşlı şekilde gelmeli ağır parfümler kullanmamalı, kıyafet kurallarına uymalıdır.
• Hastalara, hasta yakınlarına, ziyaretçi ve misafirlere nazik şekilde refakat etmek. Başvuru sahibini gideceği poliklinik, klinik, laboratuvar ve radyoloji gibi hizmet birimlerine kadar refakat etmek.
• Başvuru sahibini kişisel bilgilerinin mahremiyeti ve gizliliği ilkesine bağlı kalarak bilgilendirmek, ziyaret saati ve refakatçi kurallarına uygun olarak yönlendirme yapmak.
• Hasta ve yakınlarının haklarını bilmek ve uygun davranmak.
• Engelli, yaşlılar (65 yaş üstü),hamile, şehit yakınları ve gazilere öncelik vermek, verilmesini sağlamak.
• Hastaneye gelen engelli, yaşlı, kimsesiz, yardıma muhtaç (sedyede, tekerlekli sandalyede, koltuk değnekli vb.) hastalara almak istediği tüm hizmetleri sonuçlandırılıncaya kadar refakat etmek, yardımcı olmak.
• İlgili hizmetin geliştirilmesi yönünde uygulamada karşılaşılan sorunları Destek Hizmetleri Uzmanı’ na rapor ederek, önerilerde bulunmak
• Hastaneye başvuran engelli, yaşlı, yardıma muhtaç, kimsesiz kişilere hizmet alımları sırasında refakat etmek gerekli durumlarda tekerlekli sandalye, sedye vb. araçları kullanıma hazır durumda bulundurmak.
• Hasta odaklı çalışmak; hasta memnuniyet/şikâyetlerini tespit ve değerlendirme mekanizmalarının oluşturulmasına katkıda bulunmak, oluşturulan mekanizmayı uygulamak, hasta ve hasta yakınlarını kendi süreçleri dışında (kendi çözemeyeceği, başka bölümlerle ilgili) hastane veya çalışanlar hakkında şikâyetleri olduğu durumda birim yöneticisine yönlendirmek.
• Telefonla yapılan başvurularda TC. Sağlık Bakanlığı MHRS dışında kalan randevu taleplerini, ilgili departmanlara aktarmak. Bunun dışında hastaların fiilen yapmış oldukları müracaatlarında randevu sistemine uygun olarak hastalara mümkün olan en kısa zamanda hizmet alabilmeleri için ilgili birimlere yönlendirmek.
• Hastaneye müracaat eden yabancı uyruklu hastaları gerekli ise Hasta Hizmetleri Bölümüne bildirerek yabancı dil bilen personelden destek alınmasını sağlamak.
• Hasta odaklı çalışmak; hasta memnuniyet/şikâyetlerini tespit ve değerlendirme mekanizmalarının oluşturulmasına katkıda bulunmak, oluşturulan mekanizmayı uygulamak, hasta ve hasta yakınlarını kendi süreçleri dışında (kendi çözemeyeceği, başka bölümlerle ilgili) hastane veya çalışanlar hakkında şikâyetleri olduğu durumda birim yöneticisine yönlendirmek.
• Çalışma esnasında bir hata veya ihmal sonucu; kendi ve/veya başkalarının sağlık ve güvenliğini riske atmamak.
• İşyerinde gördüğü riskleri (Çevre Riskleri, İSG Riskleri, Kurumsal Riskleri, Bilgi Güvenliği Riskleri…vb.) üstlerine rapor etmek.
• Önem derecesi ne olursa olsun, tüm kişisel yaralanmaları, mal ve ekipmanın uğradığı hasarları üstlerine zamanında rapor etmek.
• Öngörülen ve belirtilen şekilde kendisine verilen kişisel koruyucu teçhizat/makine/ekipmanları; yetki ve eğitimi verilen şekilde kullanmak.
• 6331 sayılı kanun kapsamında kendisine bağlı olan personelin tüm İSG gerekliliklerinin tamamlanmasını sağlamak ve takip etmek (İSG Eğitimleri, Muayeneler…vb.)
• Çalışanlara yönelik çevre ve işyeri riskleri ile ilgili bilgi sahibi olmak ve uygulamasını takip etmek.
• Çevre ve iş sağlığı ile ilgili herhangi bir rapor veya şüpheli, emniyetsiz veya tehlikeli koşul ve durumlar üzerine gerekli bilgilendirmeleri yapmak.