İletişim Danışmanı

Turkcell - A Grup Kçm

Osmanbey, Zorlu AVM, 5M Migros Beylikdüzü, Göktürk lokasyonlarında bulunan Turkcell Mağazalarımızda, müşterilerimize, teknolojiyle birlikte en iyi hizmeti sunmayı hedefliyoruz. Dinamik ve gelişime açık ekibimize katkıda bulunacak İletişim Danışmanı arıyoruz.

Perakendecilik sektöründe kariyer hedefleyen; heyecanlı, yaratıcı ve profesyonel ekibimizin üyesi olacak ekip arkadaşları aramaktayız.

GENEL NİTELİKLER
ZORUNLU :

En az Lise mezunu olmak.
İnsan ilişkilerinde başarılı ve çözüm odaklı olmak,
İnsan ilişkileri güçlü, pozitif, iyi bir dinleyici olan,
Güler yüzlü, yardımsever ve misafirperver bir hizmet anlayışına sahip,
Çözüm Odaklı ve ikna becerileri gelişmiş,
Teknolojiye ilgi duyan ve öğrenmeye açık,
Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilen,
Hedeflerle çalışmaya yatkın ve zor durumlarla başa çıkabilecek,
Takım Çalışmasına yatkın, bilgiyi tüm çalışma arkadaşları ile paylaşan,
Süreç Takibi Yapabilecek,
Teknolojiye meraklı ve öğrenmeye hevesli,
Yeniliklere açık, öğrenme kabiliyeti olan.

TERCİHEN

Perakende sektöründe satış ve hizmet konusunda tercihen 1 yıl tecrübeli
Erkek adaylar için askerliğini tamamlamış
Daha önce TURKCELL TİM mağazasında görev yapmış veya telekomünikasyon sektöründe tecrübesi olan.

İMüşteri İle İletişim ve Müşteri Hizmetleri

Turkcell’in mağazalarında uyguladığı satış ve hizmet modelini tamamen benimseyerek mağaza içerisinde müşterilere eksiksiz bir müşteri deneyimi sunmak.
Müşterileri güler yüzle karşılamak ve taleplerini anlamak.
Ürün ve hizmetler hakkında detaylı bilgi vermek.
Müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik çözüm önerileri geliştirmek.
Müşterilerin tüm satış, hizmet ve teknik ihtiyaçlarına çözüm sunmak.
Müşteriye hizmet verirken fark edilen geliştirme ihtiyaçlarına çözüm üretilmesine katkıda bulunmak, Satış süreçlerinin iyileştirilmesine dair görüş ve fikirlerin Mağaza Müdürüne raporlanması.
Turkcell ürün, servis, paket, tarife, cihaz ayarları, kampanyalar ve gelişen teknolojiler konusunda detaylı bilgi sahibi olmak, öğrenmeye açık olmak.
Müşteri memnuniyeti sağlamak ve bağlı müşteri yaratmak.


Satış ve Pazarlama

Yeni ürün ve servislerin mağaza içerisinde kullanılmasını sağlamak.
Mağazada müşterilerin karşılanması, ürün ve hizmetler ile ilgili bilgi verilmesi, istek ve ihtiyaçlarının anlaşılarak uygun ürün ve hizmetlerin önerilmesi ve kendisine atanan hedefler doğrultusunda satış işlemlerinin gerçekleştirilmesi
Mağaza içi ve dışındaki teşhir ve raf düzenlerinin oluşturulması ve düzenlenmesine destek olunması
Turkcell ekranlarından süreç ve kampanyalar ile ilgili değişikliklerin takip edilmesi ve müşterilere ilgili bilgilerin sağlanması

Kasa ve teknik İşlemler

Satış işlemlerini eksiksiz tamamlayıp faturalandırmak.
Teknik servis süreçlerini koordine etmek ve müşterilere destek sağlamak.