Kargo İade Takip Sorumlusu

Trendex Uluslararası Lojistik Hizmetleri Sanayi Ve Ticaret Limited Şirketi

B2B iş modeli ile ve Türkiye genelinde 25 Transfer Merkezi ile partnerlerine kaliteli, güvenilir ve hızlı lojistik çözümleri sunan firmamız ve markamız Trendex Lojistik firmamıza Kargo İade Takip Sorumlusu aramaktayız.

Görev Tanımı
1. Kayıp, Hasar, Eksilme ve Gecikme Süreçleri:

Müşteri deneyimi, operasyon yönetimi ve ilgili birimlerden gelen kayıp, içten eksilme, hasar ve gecikme bildirimlerine yönelik araştırmaları başlatmak ve yürütmek.

Araştırma sonuçlarını ilgili kişi ve birimlerle paylaşmak.

Teslimat süreçlerine dair evrak, tutanak ve belgeleri Müşteri Deneyimi Uzmanı ile paylaşmak.

Taşıma, yükleme ve indirme sırasında oluşabilecek uygunsuzlukları tespit ederek üst yönetime raporlamak.

Gerekli durumlarda müşteri depoları ve Trendex aktarma merkezlerine ziyaretlerde bulunmak, tespitlerde bulunmak ve rapor hazırlamak.

Araştırma konularını kayıt altına almak ve aylık raporlar halinde üst yönetime sunmak.

Operasyonel süreçlerde aksaklıkları takip etmek ve çözüm önerileri sunmak.

2. İade Süreçleri:

İade gelen kargoların kabulünü sağlamak ve sistem üzerinde kayıt altına almak.

İade süreçlerini şirket politikalarına uygun şekilde yürütmek.

İade ürünlerin fiziksel kontrolünü gerçekleştirmek (hasar, eksik vb.).

Kargoların iade nedenlerini analiz edip raporlamak.

İade gönderim sürecini planlamak ve takip etmek.

Müşteri hizmetleri, depo ve lojistik ekipleriyle koordineli çalışmak.

Sistemsel veri girişlerini zamanında ve eksiksiz yapmak.

Günlük, haftalık ve aylık iade performans raporlarını hazırlamak.

Aktarma merkezinde iade alanının düzen ve güvenliğini sağlamak.

3. Genel Operasyonel Destek:

Ekip çalışma yapısına uyum göstermek.


Nitelikler
Lojistik, tedarik zinciri, işletme veya ilgili alanlarda en az lise tercihen ön lisans/lisans mezunu

Kargo operasyonları, iade süreçleri, kayıp/hasar araştırmaları konusunda en az 3-4 yıl deneyimli

Teslimat, depo, aktarma merkezi operasyonlarına hâkim

Problem çözme ve analiz yeteneği yüksek, detaylara önem veren

Erkek adaylar için askerliğini tamamlamış