Key Account Manager – Mevcut Müşteri Yöneticisi

Puntaş Makina

## Rolün Amacı

Avrupa ağırlıklı olmak üzere Orta Doğu ve İngilizce konuşulan pazarlarda mevcut ve geçmişte sipariş vermiş ancak ticareti durmuş müşterileri düzenli takip etmek, yeniden aktive etmek ve ciroyu çeyreklik bazda artırmak.

### Sorumluluklar

- Mevcut müşteri portföyüyle düzenli iletişim ve sipariş ritminin yönetimi
- Pasifleşen müşterilerin neden analizleri ve yeniden kazanım planlarının yürütülmesi
- Tekliflerin hazırlanması, fiyatlandırmanın paylaşılması ve takibi
- Teklif / sipariş süreçlerinde **Mikro programı üzerinden** kayıt, takip ve gerekli dokümantasyonun yürütülmesi
- Çeyreklik dönemlerde yönetime satış ve reaktivasyon raporlarının sunulması
- Üretim, satın alma ve finans ile eş zamanlı koordinasyon sağlayarak müşteri memnuniyetinin artırılması

### Hedefler ve KPI’lar

- Çeyreklik ciro ve brüt kârda önceki yıllara göre artış
- Yıl sonu reaktivasyon değerlendirmesi: geri kazanılan müşteri sayısı ve ciro katkısı

### Aranan Nitelikler

- İhracatta en az 3 yıl deneyim
- **Mikro programını zorunlu olarak kullanabilen** (teklif/sipariş/cari süreçlerine hakim)
- **İyi seviyede İngilizce (konuşma + yazışma)**
- **Rusça: mutlaka** (konuşma + yazışma)
- Excel’e ileri seviye hakimiyet
- CRM disiplini, yeniden kazanım odaklı çalışma yaklaşımı ve raporlama becerisi