Marka - Pazarlama Ve Müşteri Deneyimi Uzmanı

Maca Kahvecilik Gıda

Marka, pazarlama ve müşteri deneyimini tek bir bütünsel yolculuk olarak ele alan; yenilikçi yaklaşımıyla öne çıkan ve yurtiçi–yurtdışında büyüme hedefleri bulunan firmamızın, Sabiha Gökçen Uluslararası Havalimanı – Dış Hatlar Terminali operasyonunda görevlendirilmek üzere Marka, Pazarlama ve Müşteri Deneyimi Uzmanı arayışımız bulunmaktadır.

Bu rol; uluslararası ve premium yolcu profiline hitap eden bir ortamda, markanın algısını, iletişimini ve müşteri deneyimini uçtan uca planlamayı ve yönetmeyi kapsar.

???? Görev ve Sorumluluklar

Marka Yönetimi

• Marka stratejisinin oluşturulması, uygulanması ve sürdürülebilirliğinin sağlanması
• Görsel kimliğin bütünsel şekilde yönetilmesi
(logo, renk paleti, menü, dekor dili, ambalaj, etiket vb.)
• Marka dili ve iletişim tonunun belirlenmesi
• Tüm temas noktalarında marka algı ve mesaj tutarlılığının sağlanması
• Kampanya ve promosyon çalışmalarının planlanması
• Premium yolcu algısını destekleyen marka hikâye ve iletişimlerinin geliştirilmesi

Müşteri Deneyimi Yönetimi

• Mağaza içi müşteri deneyiminin tasarlanması ve geliştirilmesi
• Müşteri hizmetleri, geri bildirim ve VIP misafir süreçlerinin yönetilmesi
• Memnuniyet ve sadakati artırmaya yönelik deneyim projelerinin geliştirilmesi
• Sadakat programlarının oluşturulması ve iyileştirilmesi
• Havalimanı yolcusunun zaman hassasiyeti ve beklentilerine uygun çözümler geliştirilmesi
• Dijital müşteri deneyiminin yönetilmesi
(online uygulamalar, sosyal medya ve dijital temas noktaları)

Pazarlama & İletişim

• Dijital pazarlama ve sosyal medya faaliyetlerinin yürütülmesi
• Mağaza içi ve offline pazarlama uygulamalarının planlanması
• Etkinlik, lansman ve marka aktivasyonlarının yönetilmesi
• Havalimanı içi görünürlük alanlarının stratejik kullanımı

Analitik & Strateji Geliştirme

• Marka, kampanya ve müşteri deneyimi performanslarının analiz edilmesi
• Müşteri geri bildirimleri, yolcu davranışları ve pazar trendlerinin takip edilmesi
• Veriye dayalı stratejik önerilerin geliştirilmesi
• Yönetim ve ekipler için rapor ve sunumların hazırlanması

???? Aranan Nitelikler

• Marka, pazarlama veya müşteri deneyimi alanlarında deneyimli
• Tercihen kafe, restoran, perakende veya travel retail tecrübeli
• Dijital pazarlama ve sosyal medya trendlerine hâkim
• Premium ve uluslararası müşteri profilleriyle çalışmaya yatkın
• İletişim becerileri güçlü, yaratıcı ve analitik düşünebilen
• Planlama, takip ve raporlama yetkinliği gelişmiş
• Sunum ve marka anlatımı konusunda deneyimli
• Hızlı ve çok paydaşlı ortamlara uyum sağlayabilen

???? Çalışma Şekli
• Tam zamanlı veya freelance
• Freelance adaylar için proje bazlı ve esnek çalışma imkânı
• Uzaktan veya hibrit çalışma modelleri değerlendirilebilir
• Operasyonel ihtiyaçlar doğrultusunda sahada aktif rol alınması beklenir

???? Çalışma Yeri
Sabiha Gökçen Uluslararası Havalimanı – Dış Hatlar Terminali
Lens Yaşam Merkezi Ofisi

Eğer markayı bir logo değil bir deneyim olarak görüyorsan, uluslararası ve premium yolcuya hitap eden iletişimler üretmek seni heyecanlandırıyorsa ve havalimanı gibi yüksek görünürlük ve beklenti barındıran bir ortamda marka ve müşteri deneyimiyle fark yaratmak istiyorsan, seni ekibimize katılmaya davet ediyoruz.