Mekanik Operasyon Uzman Yardımcısı

Rs Otomotiv Grubu

Görevin Amacı

RS Servis şubelerindeki mekanik operasyonların düzenli, verimli ve prosedürlere uygun şekilde yürütülmesine destek olmak. Merkez Ofiste konumlanarak Operasyon Genel Müdür Yardımcısına bağlı çalışmak; şubelerden gelen raporları ve talepleri takip etmek, süreçlerin sistem üzerinden kontrolünü sağlamak, eğitim ve dokümantasyon faaliyetlerinde görev almak. Böylece müşteri memnuniyeti, verimlilik ve kalite hedeflerine katkı sağlamak; özellikle filo anlaşmalı müşterilerin onarım onay, yedek parça, faturalama ve şehir dışı yönlendirme süreçlerini, RS Servis dışındaki anlaşmalı servislerde yürütülen işlerin takibini, yedek parça maliyet–sevkiyat süreçlerini, filo sözleşme sürelerini ve ödeme süreçlerini koordine etmek. Esas olarak merkez ofiste görev yapmakla birlikte, gerekli durumlarda şubelerde/atölyelerde saha görevlerini desteklemek.

Gerekli Nitelikler

1. Meslek yüksekokulu veya üniversite mezunu (tercihen otomotiv, makine, endüstri bölümleri).
2. Mekanik bakım/onarım alanında 2–5 yıl deneyim (çoklu marka tecrübesi avantaj).
3. Teknik doküman ve prosedürlerle çalışma deneyimi.
4. MS Office ve servis yönetim yazılımlarını etkin kullanabilmek.
5. Raporlama, maliyet kontrolü ve dokümantasyon becerileri güçlü.
6. Takım çalışmasına yatkın, iletişim becerileri yüksek.
7. Sürekli öğrenmeye ve gelişime açık.


İşin Tanımı

1. Yıllık, aylık, haftalık ve günlük mekanik operasyon raporlarını oluşturmak ve/veya şubelerden temin etmek, düzenlemek ve Operasyon Genel Müdür Yardımcısına sunmak; gerekli teknik konularda Teknik Uzman ile koordinasyon sağlamak, şube sorumluları ile iş birliği yapmak.
2. Teknik Uzman’ın hazırladığı onarım prosedürleri, teknik dokümanlar ve eğitim içeriklerinin şubelerde uygulanmasını gözlemlemek, kontrol etmek ve uygunsuzlukları Operasyon Genel Müdür Yardımcısına raporlamak.
3. Şubelerde yapılan uygulamaların şirket prosedürlerine uygunluğunu takip etmek ve raporlamak.
4. Mekanik arızalara ilişkin şube teknik taleplerini ilk aşamada toplamak, sınıflandırmak ve gerektiğinde çözüm için Teknik Uzman’a aktarmak.
5. Eğitim programlarının planlanmasına destek olmak; eğitim sonrası geri bildirimleri toplamak ve raporlamak.
6. KPI verilerinin (ciro, işçilik verimliliği, ilk seferde onarım oranı, müşteri memnuniyeti vb.) düzenli olarak toplanmasına ve raporlanmasına destek olmak.
7. Ekspertizi yapılmış hasarlı araçların mekanik işlemlerine ilişkin şubelerden gelen rapor ve talepleri takip etmek, süreci koordine ederek çözüm için gerekli birimlerle iş birliği yapmak.
8. Şubelerdeki yedek parça maliyetlerini kontrol etmek; iş emirleri içine planlanan yedek parça maliyetlerini denetlemek, yedek parçaların kullanım ve stok takibini yapmak; ayrıca parçaların şubelere/bayilere sevk süreçlerini takip etmek ve sonuçlarını düzenli olarak raporlamak.
9. Merkez Ofis ile şubeler arasındaki teknik bilgi akışını düzenli raporlamalarla koordine etmek.
10. İş güvenliği, çevre kuralları ve şirket prosedürlerine uyumun desteklenmesini sağlamak.
11. Filo anlaşması yapılan müşterilerin araçları için onarım onay süreçlerini yönetmek; aracın bulunduğu şehir dışındaki RS Servis şubelerine yönlendirilmesini sağlamak, ilgili filo şirketiyle onarım ve yedek parça tedarik onaylarını koordine etmek ve fatura süreçlerinin takibini yapmak.
12. Gerekli durumlarda (RS Servis bayisi olmayan bölgelerde anlaşmalı servislerde araç onarımı yapıldığında) sistem üzerinden iş emri açmak; işçilik ve yedek parça çıkışlarını, sevkiyat işlemlerini planlamak ve onarımın faturaya dönüştürülmesini sağlamak.
13. Günlük olarak şubelerdeki açık siparişlerin durumunu kontrol etmek, uzun süre açık kalan iş emirlerini sorgulamak ve azami tamir süresini aşacağı öngörülen araçları raporlamak; kritik durumlarda Teknik Uzman’a bilgi aktararak çözüm sürecini desteklemek.
14. Şubelerde gerçekleşen araç kabul prosedürü, onarım süreci, kalite kontrol prosedürü ve araç teslim prosedürlerinin uygulanmasını sistem üzerinden kontrol etmek.
15. RS Servis bünyesinde yapılamayan uzmanlık gerektiren işler (örneğin otomatik şanzıman revizyonu, motor rektifiye vb.) için gerekli anlaşmaların yapılmasını koordine etmek; dış işçilik raporlarını oluşturmak ve Operasyon Genel Müdür Yardımcısına sunmak.
16. Mekanik bölüme başlayan yeni personellere (teknisyen hariç) oryantasyon ve prosedür eğitimlerinde destek olmak; süreçlere uyum sağlamaları için gerekli dokümantasyon ve raporlama desteğini vermek.
17. Filo anlaşması yapılacak firmaların filo sözleşme sürelerini takip etmek; sözleşmeleri doldurarak imzaya hazır hale getirmek, dosyalamak, filo şirket bilgilerini listelemek ve düzenli olarak raporlamak.
18. Filo müşterileri ve/veya cari işlemlerden doğan ödemeleri takip etmek, gerektiğinde ödeme mutabakatı yapmak, ödeme gününü almak ve tahsilat durumunu kontrol ederek düzenli raporlama yapmak.