Mekanik Servis Danışmanı

Ernaz Servis Otomotiv Pazarlama

Sakarya - Erenler 29-05-2025

İş açıklaması
Pozisyonun Amacı

Mekanik Servis Danışmanı, servise gelen araçların müşteri talepleri doğrultusunda doğru şekilde kabulünü sağlamak, bakım ve onarım süreçlerini takip etmek, müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmakla sorumludur. Servis ile müşteri arasında köprü görevi görerek kaliteli ve verimli bir hizmet sunulmasını sağlar.

Görev ve Sorumluluklar

Müşterileri güler yüzle karşılamak, araçları teslim almak ve ihtiyaçlarını doğru şekilde analiz etmek,
Araç kabul sürecinde müşteri şikayetlerini dinleyerek doğru servis taleplerini oluşturmak,
Bakım ve onarım işlemleri ile ilgili iş emri açmak ve gerekli bilgileri eksiksiz olarak sisteme girmek,
Onarım süresince atölye ile koordineli çalışarak işlemleri takip etmek,
İş bitiminde müşteriye yapılan işlemleri açıklamak ve aracı teslim etmek,
Müşteri memnuniyetini artıracak şekilde hizmet sunmak ve memnuniyet anketlerini yönetmek,
Garanti kapsamındaki işlemleri prosedürlere uygun şekilde yürütmek,
Yedek parça ve işçilik tekliflerini müşteriye doğru ve şeffaf şekilde sunmak,
Gerekli durumlarda test sürüşlerine katılmak ve teknik ekiple birlikte çalışmak,
Güncel teknik bilgilere ve marka standartlarına uygun şekilde çalışmak,
Servis hedeflerine (ciro, iş emri sayısı, müşteri memnuniyeti gibi) katkı sağlamak.

Nitelikler

Tercihen en az yüksekokul mezunu,
Müşteri ilişkileri güçlü, iletişim ve problem çözme becerisi yüksek,
Takım çalışmasına yatkın, sonuç odaklı,
Bilgisayar ve servis yönetim programlarını kullanabilen,
B sınıfı sürücü ehliyeti olan ve aktif araç kullanabilen,
Tercihen servis kabul veya danışmanlık eğitimleri almış.

İstihdam Türü
Tam Zamanlı

Eleman.net'te yayınlanmaktadır. İlan No: 4352076