Misafir İlişkileri

Klas Otelcilik

İSTANBUL FATİH VEZNECİLER'DE BULUNAN 4 YILDIZLI 145 ODALI KLAS HOTEL BÜNYESİNDE GÖREVLENDİRİLİMEK ÜZERE MİSAFİR İLİŞKİLERİ 'GUEST RELETİONS ' ARAYIŞIMIZ MEVCUTTUR.



İŞ TANIMI

* Misafirlerin konaklama öncesi, sırası ve sonrasındaki deneyimlerini takip etmek ve memnuniyetlerini sağlamak.
* Misafir taleplerini, önerilerini ve şikâyetlerini profesyonel bir yaklaşımla yönetmek ve çözüme ulaştırmak.
* Misafir memnuniyetini artırmaya yönelik çalışmalar yürütmek.
* Ön büro, kat hizmetleri, yiyecek-içecek ve diğer departmanlarla koordineli çalışmak.
* Online seyahat platformlarındaki misafir yorumlarını takip etmek ve gerekli geri bildirim süreçlerini yönetmek.
* Misafir memnuniyeti ve hizmet kalitesine ilişkin raporlamalar yapmak.
* Otelin hizmet standartlarının uygulanmasını ve misafir deneyiminin sürekli iyileştirilmesini desteklemek.

Aranan Nitelikler

* Tercihen otelcilik ve turizm sektöründe misafir ilişkileri alanında deneyimli.
* İletişim ve temsil yeteneği güçlü, güler yüzlü ve çözüm odaklı.
* İngilizce bilen
* Misafir şikâyetlerini yönetme ve kriz çözme konusunda başarılı.
* Dış görünümüne ve kişisel bakımına özen gösteren.
* Organizasyon, planlama ve ekip çalışması becerileri gelişmiş.
* Yoğun çalışma temposuna uyum sağlayabilecek.
* MS Office programlarına ve otel operasyon süreçlerine hâkim.