Müşteri Deneyimi Uzmanı

Bir Günde Kargo

Bir Günde Kargo bünyesinde, Kağıthane Genel Merkezimizde görevlendirilmek üzere sosyal medya kanallarımızdan ve info e-posta adresimizden gelen şikâyet, talep ve önerileri takip edecek ekip arkadaşımızı arıyoruz.

Görev ve Sorumluluklar
- Şirketin sosyal medya hesaplarına gelen mesaj ve şikâyetleri takip etmek ve yanıtlamak.
- Info e-posta adresine gelen talep, öneri ve şikâyetleri değerlendirmek ve yanıtlamak.
- İletilen şikâyetleri ilgili departmanlara yönlendirmek ve çözüm sürecini takip etmek.
- Müşteri memnuniyetini gözeterek çözüm odaklı iletişim yürütmek.
- Gelen şikâyetleri kayıt altına almak, sınıflandırmak ve raporlamak.
- Tekrarlayan sorunları tespit ederek ilgili yöneticilere bilgi vermek.

Aranan Nitelikler
- Yazılı iletişim becerileri güçlü, Türkçeyi doğru ve etkili kullanan.
- İletişim becerileri gelişmiş ve çözüm odaklı.
- Takip, organizasyon ve problem çözme becerilerine sahip.
- Bilgisayar ve MS Office programlarını etkin kullanabilen.
- Tercihen kargo, lojistik veya taşımacılık sektöründe deneyim sahibi.
- Sorumluluk sahibi, dikkatli ve ekip çalışmasına yatkın.