Müşteri Deneyimi Ve Dijital İtibar Uzmanı

Kamuran Akbay Şirketler Grubu

Müşteri Deneyimi ve Dijital İtibar Uzmanı

*Kamuran Akbay Şirketler Grubu*

Kamuran Akbay Şirketler Grubu bünyesinde, satış ofisimizde görevlendirilmek üzere; müşterilerimizden gelen talep, öneri, memnuniyet ve şikâyetleri düzenli olarak takip edecek, dijital platformlardaki marka iletişimimizi yönetecek ve müşteri memnuniyetinin geliştirilmesine katkı sağlayacak *Müşteri Deneyimi ve Dijital İtibar Uzmanı* arıyoruz.

Görev ve Sorumluluklar

* Google işletme profili üzerinden gelen müşteri yorumlarını düzenli olarak takip etmek,
* Şikayetvar ve benzeri platformlarda şirketimiz ve projelerimiz hakkında yapılan bildirimleri takip etmek,
* Instagram, Facebook ve diğer sosyal medya kanallarından gelen yorum ve mesajları kontrol etmek,
* Müşterilerden gelen soru, talep, öneri ve şikâyetleri kayıt altına almak,
* Gelen bildirimlere kurumsal iletişim diline uygun şekilde geri dönüş sağlamak,
* Çözüm gerektiren müşteri konularını ilgili departman ve yöneticilere aktarmak ve sonuçlanana kadar süreci takip etmek,
* Satış sonrası müşterilerle iletişim kurarak memnuniyet ve geri bildirim süreçlerini yürütmek,
* Müşteri memnuniyetini ölçmeye yönelik telefon görüşmeleri ve geri bildirim çalışmaları gerçekleştirmek,
* Olumsuz müşteri deneyimlerinin nedenlerini tespit ederek yönetime raporlamak,
* Çözüme kavuşan müşteri taleplerinin sonuçlarını takip etmek,
* Dijital platformlarda şirketin kurumsal itibarını ve marka algısını düzenli olarak gözlemlemek,
* Sosyal medya üzerinden gelen potansiyel müşteri taleplerini ilgili satış veya çağrı merkezi ekibine yönlendirmek,
* Tekrarlayan şikâyet ve talepleri analiz ederek iyileştirme önerileri sunmak,
* Günlük ve haftalık müşteri geri bildirim raporları hazırlamak,
* Müşteri bilgilerinin gizliliğine ve şirket prosedürlerine uygun hareket etmek.

Aranan Nitelikler

* Tercihen müşteri ilişkileri, müşteri deneyimi, çağrı merkezi, sosyal medya yönetimi, kurumsal iletişim veya benzeri alanlarda deneyimli,
* Tercihen gayrimenkul veya inşaat sektöründe görev almış,
* Google yorumları, Şikayetvar ve sosyal medya platformlarının kullanımına hâkim,
* Yazılı ve sözlü iletişimi güçlü,
* Kurumsal yazışma ve müşteri iletişim diline hâkim,
* Şikâyet karşısında sakin, çözüm odaklı ve profesyonel yaklaşım gösterebilen,
* Müşteriyle doğru iletişim kurabilecek temsil yeteneğine sahip,
* Takip ve raporlama konusunda disiplinli,
* MS Office programlarını etkin kullanabilen,
* CRM sistemlerine yatkın,
* Ekip çalışmasına ve departmanlar arası koordinasyona uyum sağlayabilen,
* Diksiyonu düzgün, prezentabl ve insan ilişkilerinde başarılı,
* Sorumluluk sahibi ve sonuç odaklı.
Pozisyonun Temel Amacı

Bu pozisyonun temel amacı yalnızca gelen yorum ve şikâyetlere cevap vermek değildir.

Müşterilerimizin şirketimizle yaşadığı deneyimi düzenli olarak takip etmek, geri bildirimlerin doğru birimlere ulaşmasını sağlamak, çözüm süreçlerini izlemek ve elde edilen verileri yönetime raporlayarak *müşteri memnuniyetinin ve marka itibarının sürekli geliştirilmesine katkı sağlamaktır.*

Çalışma Yeri

*Kamuran Akbay Şirketler Grubu – Satış Ofisi*

*Çalışma Şekli:* Tam Zamanlı

Müşteri memnuniyetini önemseyen, güçlü iletişim becerilerine sahip, dijital platformları aktif olarak takip edebilen ve marka itibarının korunmasında sorumluluk üstlenebilecek çalışma arkadaşlarının başvurularını bekliyoruz.