Müşteri Hizmetleri Yönetimi Uzman Yardımcısı

Echopos Bilgi Yönetim

İstanbul Anadolu - Kartal

İş Tanımı

•Teknik ve İletişim merkezi ile koordineli çalışarak;
•İletişim merkezi için CRM programı üzerinde veri girişi yapmak,,
•Outbound ile müşteri portföy memnuniyet aramaları sağlamak,
•Arıza süreçlerine servis SLA bağlı takip sağlamak,
•Müşteri kargolarının çıkışlarını ve takibi sağlamak,

Sorumluluklar

• Müşteri ve servisler ile gerekli konuşmaların dikkatlice ve özenle yapılması,kayıtların alınması,
• Müşteri arıza kayıt servisleri açılması ve izlenmesi,
• Problemlerin “yönlendirildiği uzmanlarca” çözümünün izlenmesi ve raporlanması,
• CRM programını güncel kalmasını sağlama,
• Bilgi kaynaklarının incelenip ihtiyacı olan birimlere sunulması,
• Müşteri memnuniyet anketlerini yapması ve veri girişlerini yapılması,

Aranan Nitelikler

• İnsan ilişkileri ve iletişim becerileri kuvvetli, Ekip çalışmasına yatkın, Öğrenmeye açık ve dinamik,
• Tercihen çağrı merkezi deneyimi olan,
• Bilgisayar, telefon ve diğer bilişim ve iletişimle ilgili teknoloji cihazlarını kullanabilmek ve yönetebilmek,
• Haftalık 45 saat kuralında çalışabilecek ve sağlık engeli bulunmayan,
• Excel,word gibi program bilgisi olan,
• Sabit vardiya düzeni ile tam zamanlı çalışacak, (08:00-17:00)

Kartal Soğanlık Metroya ulaşım sorunu bulunmayan Bayan adaylar arıyoruz

Eleman.net'te yayınlanmaktadır. İlan No: 2827909

Kadın 25 - 35 arası No: 2827909 Tam Zamanlı

Bu ilana sadece online başvuru yapabilirsiniz!