Müşteri İlişkileri Uzmanı

ALİOĞLU GIDA

Görev Tanımı

Alioğlu Catering olarak, hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek ve müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmak amacıyla ekibimize katılacak, müşteri ilişkileri ve kalite süreçlerinde deneyimli bir Müşteri İlişkileri Uzmanı

Bu pozisyonda görev alacak ekip arkadaşımız;

Müşterilerden gelen şikayet, talep ve önerileri kayıt altına almak ve etkin şekilde yönetmek,
Şikayetlerin kök neden analizlerini yaparak ilgili birimlerle koordinasyon sağlamak,
Düzeltici ve önleyici faaliyet süreçlerini takip etmek,
Müşteri memnuniyet anketlerini planlamak, uygulamak ve sonuçlarını raporlamak,
Müşteri ziyaretleri gerçekleştirerek hizmet kalitesini yerinde değerlendirmek,
Kalite Yönetim Sistemi, Gıda Güvenliği ve müşteri memnuniyeti süreçlerine destek vermek,
Düzenli performans ve memnuniyet raporları hazırlayarak yönetime sunmak,
Müşteri ilişkilerinde şirketi profesyonel şekilde temsil etmekle sorumlu olacaktır.
Aranan Nitelikler
Üniversitelerin Gıda Mühendisliği ve/veya Gıda Teknikerliği bölümlerinden mezun
Toplu yemek, catering, gıda üretimi veya kalite yönetimi alanlarında tercihen en az 3 yıl deneyimli,
Müşteri ilişkileri ve şikayet yönetimi konusunda tecrübeli,
Gıda güvenliği ve kalite sistemleri (ISO 22000, HACCP vb.) hakkında bilgi sahibi,
Analitik düşünme ve problem çözme becerileri güçlü,
Raporlama ve dokümantasyon konusunda yetkin,
İletişim ve temsil kabiliyeti yüksek,
MS Office programlarını etkin kullanabilen,
Aktif araç kullanabilen ve seyahat engeli bulunmayan,
Takım çalışmasına yatkın, sonuç odaklı ve sorumluluk sahibi.
Sunulan İmkanlar
Kurumsal ve gelişime açık çalışma ortamı,
Sektörde güçlü ve köklü bir firma bünyesinde kariyer fırsatı,
Eğitim ve gelişim olanakları.