Müşteri İlişkileri Yöneticisi

Seba Başaran Otomotiv Akaryakıt Ticaret

İş Tanımı

* Araç satış ve satış sonrası hizmet süreçlerinde müşterilerle etkin iletişim kurarak yüksek müşteri memnuniyeti sağlamak,
* Müşteri taleplerini, şikâyetlerini ve geri bildirimlerini takip ederek zamanında ve kalıcı çözümler üretmek,
* Müşteri deneyimini uçtan uca takip ederek müşteri bağlılığının artırılmasına ve müşteri kaybının azaltılmasına katkı sağlamak,
* Satış, servis ve diğer ilgili departmanlarla koordineli çalışarak müşteri taleplerinin hızlı ve doğru şekilde sonuçlandırılmasını sağlamak,
* Müşteri verilerini ve geri bildirimlerini analiz ederek satış, pazarlama ve müşteri deneyiminin geliştirilmesine yönelik öneriler sunmak,
* Kendisine bağlı ekibin müşteri odaklı hizmet anlayışıyla çalışmasını, düzenli müşteri aramaları gerçekleştirmesini ve performans hedeflerine ulaşmasını sağlamak,
* Müşteri arama, memnuniyet ve geri dönüş süreçlerini takip etmek ve ekibin performansını değerlendirmek,
* Şirketin sunduğu araç, servis ve diğer ürün/hizmetler hakkında güncel ve kapsamlı bilgi sahibi olarak müşterilere doğru yönlendirme yapmak,
* Müşteri memnuniyeti ve ekip performansına ilişkin periyodik raporlar hazırlayarak üst yönetime sunmak,
* Müşteri deneyimini geliştirmeye yönelik yeni uygulama ve süreçlerin geliştirilmesine katkıda bulunmak,
* Satış ve pazarlama faaliyetlerinin geliştirilmesine yönelik çalışmalar yürütmek,
* Müşteri bilgilerinin gizliliğini ve güvenliğini korumak.

Aranan Nitelikler

* Tercihen otomotiv sektöründe müşteri ilişkileri, satış, satış sonrası hizmetler veya çağrı merkezi alanlarında deneyimli,
* Müşteri ilişkileri yönetimi ve ekip yönetimi konusunda deneyimli,
* Tercihen otomotiv satış ve servis süreçleri hakkında bilgi sahibi,
* Güçlü iletişim ve temsil yeteneğine sahip,
* Müşteri odaklı, çözüm ve sonuç odaklı çalışan,
* Şikâyet ve kriz yönetimi konusunda başarılı,
* Ekip yönetme, motive etme ve performans takibi konusunda yetkin,
* Analitik düşünme, raporlama ve veri analizi becerileri gelişmiş,
* Planlama, organizasyon ve zaman yönetimi becerileri güçlü,
* Satış ve pazarlama süreçlerine ilgi duyan ve ticari bakış açısına sahip,
* MS Office programlarını etkin kullanabilen,
* Yoğun müşteri trafiğini ve farklı departmanlarla koordinasyonu yönetebilecek,
* Takip yeteneği güçlü, sorumluluk sahibi ve sonuç odaklı,
* Müşteri ve şirket bilgilerinin gizliliği konusunda hassas.