Müşteri Temsilcisi

Murat Supply Chaın Lojistik Hizmetleri A Ş

Murat Lojistik olarak büyüyen operasyonlarımızda görev alacak, müşteri memnuniyetini ön planda tutan ve iletişim becerileri güçlü ekip arkadaşı arıyoruz.

Genel Nitelikler
En az ön lisans, tercihen lisans mezunu
Müşteri hizmetleri, çağrı merkezi, operasyon veya lojistik alanlarında deneyimli
MS Office programlarını etkin kullanabilen
Yazılı ve sözlü iletişim becerileri güçlü
Problem çözme ve müşteri odaklı yaklaşım sergileyebilen
Takip ve koordinasyon becerileri gelişmiş
Ekip çalışmasına yatkın
Yoğun çalışma temposuna uyum sağlayabilecek
Görev ve Sorumluluklar
Müşterilerden gelen talep, soru ve şikayetlerin yönetilmesi
Sevkiyat ve teslimat süreçleri hakkında müşterilere bilgi verilmesi
Operasyon ekipleri ile koordineli çalışarak müşteri taleplerinin zamanında sonuçlandırılması
Müşteri memnuniyetinin artırılmasına yönelik çalışmalar yürütülmesi
Telefon, e-posta ve diğer iletişim kanalları üzerinden müşteri iletişiminin sağlanması
Müşteri kayıtlarının ve operasyonel verilerin sisteme işlenmesi ve güncel tutulması
Günlük operasyonların takibi ve raporlanmasına destek verilmesi
Teslimat süreçlerinde yaşanabilecek aksaklıkların ilgili birimlerle koordineli şekilde çözümlenmesi