Müşteri Temsilcisi - İade Operasyon Elemanı

Vamos Collection

E-TİCARET MÜŞTERİ TEMSİLCİSİ & İADE OPERASYON ELEMANI

ANTIOCH&VAMOS

E-ticaret tekstil sektöründe faaliyet gösteren firmamızda, müşteri iletişimi ve iade operasyonlarını uçtan uca yönetecek, süreç takibi güçlü ekip arkadaşı arıyoruz.

???? GENEL NİTELİKLER

E-ticaret sektöründe (tercihen tekstil) deneyimli veya bu alanda çalışmak isteyen

Müşteri temsilciliği ve iade süreçlerinde aktif rol alabilecek

WhatsApp, e-posta ve telefon üzerinden müşteri iletişimini profesyonel şekilde yürütebilecek

İade, değişim, eksik / hatalı ürün süreçlerine hâkim veya öğrenmeye istekli

Yazılı iletişimi güçlü, düzgün ve temsil yeteneği olan

Ürün, sipariş ve müşteri bilgilerini dikkatli ve hatasız takip edebilecek

Temel bilgisayar ve e-ticaret paneli kullanımına yatkın

Düzenli, planlı ve sorumluluk sahibi

Yoğun iş temposuna uyum sağlayabilecek

Takım çalışmasına yatkın, çözüm ve sonuç odaklı

Depo / operasyon ekipleriyle koordineli çalışabilecek

???? İŞ TANIMI
Müşteri Temsilciliği Görevleri

Sipariş, kargo, teslimat, iade ve değişim konularında müşterilere destek olmak

WhatsApp, e-posta ve telefon üzerinden gelen talepleri zamanında yanıtlamak

Müşteri şikâyetlerini analiz ederek çözüm üretmek

Müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik doğru bilgilendirme yapmak

Günlük müşteri taleplerinin kayıt ve takibini sağlamak

İade & Operasyon Görevleri

Gelen iade ürünlerin kontrolünü yapmak (ürün durumu, beden, renk, hasar)

İade, değişim ve stok giriş işlemlerini sistem üzerinden gerçekleştirmek

Satışa uygun ürünleri yeniden satışa hazır hale getirmek

İade kaynaklı stok ve ürün takibini sağlamak

Depo düzenine ve operasyonel süreçlere destek olmak

İade süreçlerinde müşteri temsilciliği ile operasyon arasındaki koordinasyonu sağlamak

???? SUNDUĞUMUZ İMKÂNLAR

E-ticaret ve tekstil alanında kalıcı ve uzun vadeli çalışma fırsatı

Büyüyen ve dinamik bir ekip ortamı

Süreçlere hâkim oldukça sorumluluk ve gelişim imkânı

???? Pozisyon: Müşteri Temsilcisi & İade Operasyon Elemanı
???? Çalışma Şekli: Tam zamanlı
???? Sektör: E-Ticaret / Tekstil