Operasyon Ve Müşteri İlişkileri Uzmanı

Mas Matbaacılık

Operasyon ve Müşteri İlişkileri Uzmanı

Pozisyonun Amacı
Müşteri siparişlerinin teklif aşamasından sevkiyat ve satış sonrası sürece kadar uçtan uca takibini
yapmak, müşteri ile şirket içi ve dışı ekipler arasında koordinasyonu sağlamak ve ihracat
operasyonlarının sorunsuz yürütülmesine destek olmak.

Temel Görev ve Sorumluluklar
• Müşteri siparişlerinin sistematik olarak takip edilmesi
• Müşteri talepleri, değişiklikleri ve termin bilgilerinin yönetilmesi
• Üretim, sevkiyat ve müşteri arasında koordinasyon sağlanması
• Yurtiçi ve yurtdışı müşteri yazışmalarının yürütülmesi
• Teklif, sipariş ve sevkiyat süreçlerinin takibi
• İhracat evraklarının hazırlanması ve kontrol edilmesi
• Mikro ihracat ve kurye gönderilerinin (FedEx vb.) yönetilmesi
• Nakliye firmaları ve gümrük müşavirleri ile koordinasyon kurulması
• Navlun tekliflerinin alınması ve karşılaştırılması
• Sevkiyat planlarının takibi
• Satış sonrası müşteri destek süreçlerinin yürütülmesi
• Müşteri memnuniyeti ve operasyonel performansın takip edilmesi
• Yönetim tarafından talep edilen operasyonel raporlamaların hazırlanması

Aranan Nitelikler
• Üniversite veya MYO mezunu
• Tercihen üretim yapan bir şirkette deneyim sahibi
• İyi seviyede yazılı ve sözlü İngilizce bilgisi
• İhracat operasyonları ve ihracat evrakları konusunda bilgi sahibi
• Tercihen mikro ihracat süreçlerine hakim
• MS Office programlarını etkin kullanabilen
• ERP sistemleri ile çalışmış olması tercih sebebidir

Kişisel Yetkinlikler
• Güçlü takip ve koordinasyon becerisi
• Detaylara önem veren çalışma disiplini
• Planlama ve organizasyon yeteneği
• Müşteri odaklı yaklaşım
• Sözlü ve Yazılı iletişim becerisi yüksek
• Problem çözme ve sonuç odaklı çalışma anlayışı
• Aynı anda birden fazla konuyu yönetebilme yetkinliği
• Stres ve yoğun iş temposu altında çalışma becerisi

Tercih Sebepleri
• İhracat operasyonlarında deneyim sahibi olmak
• FedEx, DHL, UPS vb. kurye ihracat süreçlerini bilmek
• Gümrük müşavirleri ve lojistik firmalarıyla çalışma deneyimi
• Müşteri hizmetleri veya satış destek alanında tecrübe sahibi olmak