facebook
  1. Webhelp Türkiye
  2. Planlama Uzmanı

Planlama Uzmanı

Webhelp Türkiye

• Üniversitelerin Matematik , Mühendislik bölümlerinden mezun ,
• Çağrı merkezi sektöründe en az 5 yıllık deneyimi olan ,
• Çağrı merkezi sektöründeki dinamiklere hakim ,
• Operasyonel verilerin finansal veriler ile bağlantısını kurabilecek ,
• Aktivite bazlı maliyet analizi , yönetimi , bütçe planı yapabilecek ,
• Analitik düşünce yapısına sahip ,
• Müşteri odaklı çalışma disiplinine sahip ,
• İyi seviyede İngilizce dil bilgisine sahip olan ,
• MS Office uygulamalarını iyi derecede ve aktif olarak kullanabilen ,
• Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış ,


İŞ TANIMI
• Operasyon için gerekli planlama takibi ile kalite ölçümlemesinin yapılması,
• Operasyonel iş akışının analiz edilmesi ve iş planlamasının gerçekleştirilmesi,
• Operasyon hedeflerinin tutturulması: (Servis seviyesi, cevaplama oranı, ortalama çağrı süresi, satış raporlaması takibi, geliştirilmesi) ,
• İş planlaması doğrultusunda Müşteri Danışmanlarının vardiya planlarının yapılmasının sağlanması,
• Çalışanların günlük verimliliklerinin raporlanmasının yönetimi, günlük müşteri raporlarının hazırlanması ve ilgili müşterilere paylaşılmasının yönetilmesi,
• Raporlamaların belirlenen sürelerde ve kriterlere uygun olarak hazırlanıp çağrı merkezi operasyon yöneticisine aktarılması,
• Operasyonlar ile sürekli iletişimde olmak, diğer destek birimleri ile koordinasyonunu sağlamak,
• Planlanan ve gerçekleşen değerlerdeki sapma analizlerini yaparak aksiyon almak,
• İnsan kaynakları departmanı ile iletişimde olarak işe alım taleplerini analiz ve koordine etmek.

Eleman.net'te yayınlanmaktadır. İlan No: 2817256


Kadın veya Erkek 28 - 40 arası No: 2817256 Tam Zamanlı

Planlama Uzmanı İstanbul Avrupa Planlama Uzmanı İstanbul Planlama Uzmanı Çağrı Merkezi Planlama Uzman


Bu ilana sadece online başvuru yapabilirsiniz!
Benzer İlanlar
İş Ara
Başvuru Yap veya Hızlı Özgeçmiş Oluştur
Webhelp Türkiye

Aradığınız "Planlama Uzmanı" İlanını Hemen Bulun!

300 Bin firma ve 20 Bin aktif iş ilanı ile her sektörden iş ilanı Eleman.net'te. Hemen özgeçmişinizi oluşturun, ilanları inceleyin, başvurunuzu yapın ve aradığınız işe ulaşın.

Hemen Özgeçmiş Oluştur
eleman.net appicon
Yeni iş fırsatları, başvuru durumu ve firmadan gelen mesajlardan haberdar olmak ister misiniz?