Planlama Uzmanı

Webhelp Türkiye

• Üniversitelerin Matematik , Mühendislik bölümlerinden mezun ,
• Çağrı merkezi sektöründe en az 5 yıllık deneyimi olan ,
• Çağrı merkezi sektöründeki dinamiklere hakim ,
• Operasyonel verilerin finansal veriler ile bağlantısını kurabilecek ,
• Aktivite bazlı maliyet analizi , yönetimi , bütçe planı yapabilecek ,
• Analitik düşünce yapısına sahip ,
• Müşteri odaklı çalışma disiplinine sahip ,
• İyi seviyede İngilizce dil bilgisine sahip olan ,
• MS Office uygulamalarını iyi derecede ve aktif olarak kullanabilen ,
• Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış ,


İŞ TANIMI
• Operasyon için gerekli planlama takibi ile kalite ölçümlemesinin yapılması,
• Operasyonel iş akışının analiz edilmesi ve iş planlamasının gerçekleştirilmesi,
• Operasyon hedeflerinin tutturulması: (Servis seviyesi, cevaplama oranı, ortalama çağrı süresi, satış raporlaması takibi, geliştirilmesi) ,
• İş planlaması doğrultusunda Müşteri Danışmanlarının vardiya planlarının yapılmasının sağlanması,
• Çalışanların günlük verimliliklerinin raporlanmasının yönetimi, günlük müşteri raporlarının hazırlanması ve ilgili müşterilere paylaşılmasının yönetilmesi,
• Raporlamaların belirlenen sürelerde ve kriterlere uygun olarak hazırlanıp çağrı merkezi operasyon yöneticisine aktarılması,
• Operasyonlar ile sürekli iletişimde olmak, diğer destek birimleri ile koordinasyonunu sağlamak,
• Planlanan ve gerçekleşen değerlerdeki sapma analizlerini yaparak aksiyon almak,
• İnsan kaynakları departmanı ile iletişimde olarak işe alım taleplerini analiz ve koordine etmek.