Resepsiyon Görevlisi

Grand Haliç Turizm İşletmeciliği A. Ş.

iyi derecede ingilizce ve opera programını bilen, vardiyalı çalışma şeklini kabul eden, kadın çalışma arkadaşı arıyoruz.

TEMEL SORUMLULUĞU

Misafirlerin otele giriş, çıkış işlemlerini yapmak, konaklama süreleri içerisinde her türlü sorunlarıyla ilgilenmek.

GÖREV TANIMI

☑ c/in ve c/out işlemlerini yürütmek.
☑ vip, comp ve house use odaları her aşamada takip etmek.
☑ Döviz bozma işlemlerini yürütmek.
☑ Shift başlangıcında bir önceki shiftten kasayı eksiksiz olarak devralmak, bitiminde devretmek.
☑ Departmanların nakit gelirlerini alıp. kasaya işlemek.
☑ Müşteri şikayetlerini değerlendirip, gerekli uygulamayı yaptırmak. (room change, arıza bildirimi, temizlik şikayetleri vs.)
☑ Otel doluluğunu sürekli izlemek, rezervasyonları kontrol etmek, opsiyonu dolan garantisiz rezervasyonları iptal etmek.
☑ c/out etmesi gereken odalara uyarıda bulunmak, uzatma istedikleri takdirde gerekli işlemleri yapmak ve HKP haber vermek
☑ Lobby'deki her türlü arıza, şikayet vb hallerle ilgilenip, sorunun çözülmesini sağlamak.
☑ Misafirlerin uyandırma taleplerini not almak.
☑ Misafirlerin isteklerini concierge'ye bildirmek.
☑ Logbook'u okuyup takip edilmesi gereken işleri belirlemek.
☑ Oteldeki tüm etkinliklerin bilgisini edinmek.
☑ Fidelio night audit işlemlerini bilmek.
☑ Misafirleri güler yüzle karşılamak ve uğurlamak.
☑ Diğer departmanlarda olan rapor alışverişini eksiksiz tamamlamak.