Rezervasyon Görevlisi

Hürrem Sultan Hamamı

İŞ TANIMI

Tesise telefon ve internet üzerinden gelen tüm misafirlerin rezervasyon işlemlerini yapmak.

Günlük rezervasyonları sürekli takip etmek, misafirlerin ihtiyaç ve isteklerine yönelik organizasyonları yapmak, konfirmasyon yollamak.

Bir gün önceden gelen talepleri özel durum detaylarını inceleyerek mutabakat sağlamak suretiyle check-in kontrolü yapmak, uyuşmazlık hallerinde acenta ve şirket ile kontak kurup değişiklik çalışmasını yapmak.

Gelmeyen misafirlerin kontrolü yapmak, no-show uygulanıp uygulanmayacağının araştırmasını yapmak ve üstüne iletmek. İptal edilen rezervasyon var ise sebebini öğrenmek ve sisteme kayıt etmek.

Rezervasyon bilgilerini günlük bazda güncelleştirmek.

Rezervasyon formlarını ve acenta ve şirket anlaşmalarını düzenli bir şekilde dosyalamak.

VIP misafir bilgi aktarmalarını çıkartmak, takibini yapmak, görevine vaktinde ve genel görünümü tesis standartlarına uygun şekilde gelmek.

Aldığı mesajları departmanlara iletmek, iletildiğinin kontrolünü sağlamak.

Tesise gelen telefonlara cevap vermek ve istenilen kişiye standartlar doğrultusunda bağlamak.

Aranılan kişiye ulaşılamadığında düzenli not almak, mail ve/veya sözlü iletmek.

Telefonu güleryüzlü açtığını karşı tarafa hissettirmek, konuşurken son derece nazik, anlaşılabilir, saygılı ve kendini tanıtarak konuşmak.


GENEL NİTELİKLER

İngilizce diline sözlü ve yazılı olarak iyi derecede hakim olmak.

Benzer veya aynı görevde iş tecrübesi bulunmak.

Misafir odaklı.

İnsan ilişkilerinde güçlü.

Düzgün bir diksiyon sahibi.

Hızlı ve etkili karar verme kabiliyetine sahip.

Takım çalışmasına uygun olmak.

Sabah ve Öğlen başlayan vardiya düzeninde çalışabilmek.