Rezervasyon, Satış Ve Misafir İlişkileri Personeli

Aksmar Gayrimenkul Ve İnşaat Aş

# REZERVASYON, SATIŞ VE MİSAFİR İLİŞKİLERİ PERSONELİ – AYAZAĞA

**Ayazağa ve yakın çevresinde ikamet eden veya ulaşım problemi bulunmayan adayların başvuruları değerlendirilecektir.**

Ayazağa lokasyonunda bulunan işletmemizde; rezervasyon, satış ve misafir ilişkileri süreçlerinde aktif görev alacak, potansiyel müşterilere ulaşarak portföyümüzde bulunan dairelerin doluluk oranının artırılmasına katkı sağlayacak **Rezervasyon, Satış ve Misafir İlişkileri Personeli** arıyoruz.

Pozisyonun öncelikli amacı; yeni müşteri kazanımı sağlamak, gelen talepleri rezervasyona dönüştürmek, boş dairelerin doluluğunu artırmak ve misafir süreçlerini düzenli şekilde takip etmektir.

## Genel Nitelikler

* Tercihen satış, rezervasyon, misafir ilişkileri veya müşteri hizmetleri alanında deneyimli,
* Müşteri kazanımı ve satış konusunda istekli,
* İletişim ve ikna kabiliyeti güçlü,
* Güler yüzlü, prezentabl ve hizmet odaklı,
* Telefon, WhatsApp, e-posta ve dijital iletişim kanallarını etkin kullanabilen,
* Tercihen İngilizce iletişim kurabilen,
* Bilgisayar ve MS Office programlarını kullanabilen,
* Rezervasyon programlarını öğrenmeye açık,
* Takip yeteneği güçlü, dikkatli ve düzenli,
* Yoğun çalışma temposuna uyum sağlayabilen,
* Ekip çalışmasına yatkın,
* Vardiyalı çalışma düzenine uyum sağlayabilecek,
* Sorumluluk sahibi ve iş takibi kuvvetli.

## İş Tanımı ve Sorumluluklar

* **Yeni müşteri kazanımına yönelik aktif çalışma yapmak ve dairelerin doluluk oranının artırılmasını sağlamak,**
* Potansiyel müşterilere telefon, WhatsApp, e-posta ve kullanılan diğer iletişim kanalları üzerinden ulaşmak,
* Gelen müşteri ve rezervasyon taleplerine hızlı şekilde dönüş yapmak,
* Gelen taleplerin rezervasyona dönüşmesi için düzenli müşteri takibi yapmak,
* Daha önce görüşülmüş ancak rezervasyona dönüşmemiş müşterilerle yeniden iletişim kurmak,
* Müşterilerin ihtiyaçlarına uygun daire seçeneklerini sunmak,
* Dairelerin güncel doluluk durumlarını takip etmek,
* Şirket tarafından belirlenen fiyat ve koşulları müşterilere doğru şekilde aktarmak,
* Rezervasyon programına gelen mesajları düzenli olarak kontrol etmek ve cevaplamak,
* Rezervasyon öncesi ve sonrasında misafirlerin ihtiyaç duyduğu bilgileri paylaşmak,
* Rezervasyon oluşturma, değişiklik, uzatma ve iptal taleplerini sisteme kaydetmek ve takip etmek,
* Misafirlerin giriş ve çıkış süreçlerine destek olmak,
* Misafir talep ve şikâyetlerini kayıt altına almak, ilgili kişilere iletmek ve sonucunu takip etmek,
* Rezervasyon ve misafir bilgilerinin sisteme doğru ve eksiksiz girilmesini sağlamak,
* Rezervasyonlara ilişkin ödeme, tahsilat ve fatura süreçlerinin takibine destek olmak,
* Günlük rezervasyon, doluluk, müşteri görüşmeleri ve devam eden işleri yöneticisine bildirmek,
* Operasyonel iletişim gruplarını ve sistem mesajlarını düzenli olarak takip etmek,
* Gerektiğinde yöneticisi tarafından verilen operasyonel işlere destek olmak.

## Yetki ve Onay Süreci

**Personel, yönetici onayı olmadan sistem üzerinde hiçbir işlemi kesinleştiremez.**

Fiyat değişikliği, indirim, özel fiyat uygulaması, rezervasyon onayı veya değişikliği, iptal, ödeme, iade, tahsilat ve fatura işlemleri yönetici onayı doğrultusunda gerçekleştirilir.

Personelin görevi; müşteri talebini almak, gerekli bilgileri sisteme kaydetmek, süreci takip etmek ve onay gerektiren konuları yöneticisine iletmektir.

Yönetici onayı olmadan müşteriye şirket adına özel fiyat, indirim, ödeme taahhüdü veya şirket tarafından belirlenmemiş herhangi bir koşul sunulamaz.