Rezervasyonist

Hattuşa Thermal

Grubumuzun uluslararası standartlarda hizmet veren ve küresel ölçekteki rakipleriyle başarıyla yarışan bir kurum haline gelmesindeki en büyük itici gücümüz, nitelikli ve alanında uzman insan kaynağımızdır. "Önce İnsan" vizyonuyla hareket eden Şirketler Grubumuzun temel stratejisi, sürekli gelişime ve çalışana yatırım yapmaktır.

Bu vizyon doğrultusunda, grubumuzun seçkin turizm markalarından Hattuşa Vacation Thermal Club Ankara (Ayaş) otelimiz bünyesinde görevlendirilmek üzere aşağıdaki niteliklere sahip "Resepsiyonist" takım arkadaşları arıyoruz.

GENEL NİTELİKLER

Ön lisans veya lisans mezunu (Tercihen Turizm ve Otelcilik, Konaklama İşletmeciliği veya ilgili bölümlerden mezun),
Konaklama sektöründe, ön büro veya resepsiyon departmanlarında en az 1 yıl deneyim sahibi,
Misafir memnuniyetini ön planda tutan, güler yüzlü, pozitif ve temsil yeteneği güçlü,
İletişim becerileri yüksek, takım çalışmasına yatkın ve diksiyonu düzgün,
Problem çözme ve analitik düşünme yeteneği gelişmiş, detaylara özen gösteren,
Yoğun iş temposuna ve otelciliğin gerektirdiği vardiyalı çalışma sistemine uyum sağlayabilecek,
Otel otomasyon sistemlerini ve MS Office programlarını kullanabilen.

İŞ TANIMI

Otele gelen misafirleri kurum standartlarına ve güler yüzlü hizmet anlayışına uygun olarak karşılamak; giriş (check-in) ve çıkış (check-out) işlemlerini hızlı ve eksiksiz bir şekilde gerçekleştirmek,
Misafirleri otelin genel işleyişi, sunulan hizmetler ve tesis imkanları hakkında doğru şekilde bilgilendirmek ve yönlendirmek,
Misafirlerden gelen talep, öneri ve şikayetleri dikkatle dinleyerek analitik bir yaklaşımla, hızlı ve çözüm odaklı şekilde sonuçlandırmak,
Ön büroya yönlendirilen telefon ve e-posta trafiğini etkin bir şekilde yönetmek, gerekli durumlarda ilgili birimlere doğru bilgi akışını sağlamak,
Gerektiğinde rezervasyon işlemlerine destek vermek ve misafir kayıtlarını sistemde sürekli güncel tutmak,
Misafirlerin otelimizde kusursuz bir deneyim yaşamalarını sağlamak amacıyla kat hizmetleri, teknik servis gibi diğer departmanlarla sürekli ve koordineli çalışmak,
Otelin genel güvenlik ve hijyen kurallarına uygun hareket etmek.