SATIŞ DESTEK MÜDÜRÜ

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

Turkcell Superonline Cellnet ADSL Çözüm Merkezi Bünyesinde görevlendirmek üzere;

Günlük olarak ADSL İnternet Hizmeti ve katma değerli servisler için sistem üzerinden iş emirlerinin takip ederek iş emirlerine ait gerekli işlemlerin yapılması için;

Kendisine bağlı operasyon ekibini yönetilmesi,

Saha kurulum ekiplerinin günlük iş programını belirleyip ve bu iş programı doğrultusunda back office ve kurulum ekiplerinin yönlendirilmesi,

Kalite ve verimlilik kriterlerinin sağlanması için gerekli tedbirlerinin alınması,

Sözleşme, Teknik Servis formu vb. evrakların düzenli bir şekilde arşivlenmesi, müşteri datalarının ilgili bilgisayar programlarına girişinin yapılmasını sağlatıp, söz konusu evrakların belirli periyotlarla denetim firmasına teslim edilmesi,

Abone uç cihazlarının depodan talep/iade edilmesi,

Aylık mutabakatların yapılması ve ekiplere olan zimmetlerin takip edilmesi,

Satış müdüründen gelen anlık kurulum, abone talebi vb. hususlarda kurulum ekibinin günlük programı, problemin türü vb. hususları gözeterek gerekiyorsa teknik müdür ile koordine olarak çözüm üretilmesi,

Satış, kurulum, arıza vb. hususlarda Genel Müdür’ün talep ettiği özel raporların hazırlanması,

Back ofisde gelen kayıtların düzenli olarak tutulmasını sağlayıp raporlarının hazırlanması,

Müdürlükte kullanılan talimatları hazırlayıp onaylatılması, hazırlanan dokümanlardaki değişiklikleri yapıp ilgili personele duyurulması,

Abone taleplerinin değerlendirilmesi ve oluşabilecek problemleri çözmek üzere Satış Müdürü veya Teknik Müdür ile koordinasyonun sağlanması,

Satış Destek ekipleri ve Kanal Satış Yöneticisi ile koordinasyonu sağlanması süreçlerini yönetebilecek OPERASYON SATIŞ DESTEK MÜDÜRÜ aramaktayız.


İstenen Yetenek ve Uzmanlıklar

Üniversite mezunu,
Operasyon (satış destek) konusunda en az 2 yıl deneyimli,
Ekip yönetimine hakim,
Internet ve Telekomünikasyon sektörüne hakim
Değişen koşullara çabuk adapte olabilen, analitik düşünebilen,
Hedef odaklı ve Hedef baskısıyla çalışabilecek,
Raporlama ve temsil etme yeteneği olan,
MS Office uygulamalarına hakim,
B sınıfı ehliyet sahibi ve aktif araç kullanabilen,
Erkek adaylar için askerliğini tamamlamış,
Yoğun çalışma temposuna ve esnek çalışma saatlerine ayak uydurabilecek adaylar tercih edilmektedir.