Satış - Satış Sonrası Hizmetler Sorumlusu

Yıldız Endüstri Makina

Geri Dönüşüm Makinaları İmalatında faaliyet gösteren fabrikamızda görevlendirilmek üzere, aşağıdaki niteliklere sahip ''SATIŞ VE SATIŞ SONRASI HİZMETLER SORUMLUSU'' istihdam edilecektir.

Genel Nitelikler;

-Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun.
-Satış sonrası hizmetler alanında en az 3-5 yıl tecrübeli.
-Müşteri memnuniyetini sağlamayı ve kalite yönetim sistemlerine uygun olarak çalışmayı bilen.
-Müşteri taleplerine ilişkin tüm teknik sorunları çözmek için bütün birimler ile koordineli çalışabilecek.
-Müşteriler tarafından bildirilen problemleri kayıt altına alıp, nedenleriyle ilgili tespitlerde bulunabilecek ve raporlayabilecek.
-Tercihen Netsis programını kullanabilen.
-Planlama, takip, raporlama ve organizasyon becerisine sahip olmak.
-Microsoft Office programlarını iyi derecede kullanabilen.
-İşini ve kendisini geliştirme konusunda istekli.
-İngilizce bilgisine sahip.
-Araştırmacı ve iş takipçi, fabrika ortamına uyum sağlayabilen, takım çalışmasına yatkın.
-Çözüm odaklı problem çözme becerisi yüksek ve analitik düşünebilen.
-İletişim becerileri ve insan ilişkileri güçlü, koordinasyon yeteneği gelişmiş.
-Erkek adaylar için askerliğini tamamlamış.

İşin Tanımı;

-Servis faaliyetlerini (bakım, arıza, modernizasyon) yönetmek, müşteri kayıtlarının doğru ve belirlenen kurallara uygun oluşturulmasını sağlamak, servis verimliliğini arttırıcı iyileştirme faaliyetlerinde bulunmak.
-6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunun Satış Sonrası Hizmetler mevzuatına uygun olarak süreçlerin yürütülmesini sağlamak.
-Müşterilerin ve yönetimin beklentilerine yönelik süreç geliştirme faaliyetlerinde bulunmak.
-Bayi ve müşterilerden gelen şikayetleri değerlendirmeye alarak Ar-Ge veya tedarikçilerle garanti işlemlerini başlatmak ve süreci sonlandırmak.
-Yedek parça sipariş, sevk ve ihracat işlemlerini organize etmek, yürütmek ve takip etmek.
-Hizmet verdiğimiz müşterilerin sürekli memnuniyetlerini sağlamak.
-Kurum içerisindeki diğer birimlerle koordineli çalışmak.
-Ürünlerle ilgili arızaları analiz ederek yönetime periyodik olarak raporlamak.
-Müşteri geri bildirimlerini almak, değerlendirmek, müşteriye bilgi vermek ve raporlamak.