Satış Sonrası Hizmetler Personeli

Smart Servis Yazılım Bilgi Teknolojileri

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

Bilişim hizmetleri sektöründe öncü firmamızın merkez ofisinde görev yapacak Satış Sonrası Hizmetler Sorumlusu aranmaktadır.

Üniversitelerin ilgili Önlisans, tercihen Lisans bölümlerinden mezun (İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi, Dış Ticaret, Ön Muhasebe Lojistik vb.)

Satış Sonrası Hizmetler alanında en az 2 yıl tecrübeli,

MS Office programlarını etkin olarak kullanabilen,

Birimler arası ve ekip içi çalışma becerileri gelişmiş,

Raporlama ve analiz konusunda deneyim sahibi,

İş takibi yönü güçlü, hızlı çözümler üretebilen

Planlı ve zamanı verimli kullanabilen,

Garanti içi ve dışı süreçlerini takip edebilecek,

Hitabet ve ikna kabiliyeti gelişmiş,

Yoğun iş temposuna ayak uydurabilecek,

Müşteri talep, şikayet ve geri bildirimlerini çözüm odaklı şekilde yönetebilen

Ekip çalışmasına yatkın,

Görev Tanımı ve Sorumlulukları:

Görev kapsamında gerçekleştirilen servis raporlarının kontrol edilmesi ve kayıt altına alınması,

Gerekli sistem girişlerinin yapılması,

Hasar tespit ve arıza ile ilgili konularda teknik birimlere yönlendirilmesi,

Müşteri talep ve şikayetlerini takip etmek ve ilgili birimlere raporlamak
,
Müşteri ile iletişim kurmak ve süreçler hakkında bilgilendirme yapmak,

Sorumluluğunda olan süreçlerin sürekli iyileştirilmesinde katkıda bulunmak,

Talep edilen periyotlarda ilgili yöneticisine raporlamalar yapmak,

Süreçler ile ilgili gereli dokümantasyon hazırlamak ve kontrolünü sağlamak,

Müşteri ve yönetimin beklentilerine yönelik süreç geliştirme faaliyetlerinde bulunmak