Satış Sonrası Hizmetler Uzmanı

Ösa Makina

ÖSA MAKİNA SANAYİ VE TİCARET LTD ŞTİ olarak çapa makineleri, fındık toplama makineleri, dal öğütme makineleri ve ilaçlama makinelerinin üretimini gerçekleştirmekteyiz. Ayını zamanda CAPTAIN marka traktörlerin Türkiye distribütörüyüz. Satış sonrası hizmetler ekibimizde görev alacak, teknik bilgisi güçlü ve müşteri odaklı çalışma anlayışına sahip ekip arkadaşı arıyoruz.



Görev Tanımı

* Müşterilerden telefon ve diğer iletişim kanallarıyla gelen teknik arıza bildirimlerini karşılamak.

* Müşteriyi doğru sorularla dinleyerek arızanın kaynağını tespit etmek.

* Arızanın garanti kapsamına girip girmediğini teknik kriterlere göre değerlendirmek.

* Garanti dışı durumlarda yedek parça ve işçilik maliyetlerini hesaplayarak müşteriye fiyat teklifi sunmak.

* Yapılan görüşmeleri, servis kayıtlarını, garanti değerlendirmelerini ve teklifleri şirketin sistemine eksiksiz işlemek.

* Servis sürecini takip ederek müşteriye gerekli teknik desteği sağlamak.

* Gerektiğinde üretim ve teknik servis ekibiyle koordineli çalışmak.



Aranan Nitelikler

* Tercihen Meslek Lisesi veya MYO mezunu (Makine, Motor, Tarım Makineleri, Mekatronik vb.).

* Tarım makineleri konusunda deneyimli.

* Özellikle çapa makineleri ve ilaçlama makinelerinin çalışma prensiplerini iyi bilen.

* Benzinli ve dizel motorlar konusunda bilgi sahibi.

* Dişli sistemleri, rulmanlar, keçeler, zincir-kasnak mekanizmaları, şanzımanlar ve güç aktarım organlarına hakim.

* Mekanik arızaları analiz edebilecek teknik bilgi ve tecrübeye sahip.

* Teknik resim ve yedek parça kataloglarını okuyup yorumlayabilen.

* Bilgisayar kullanabilen, servis kayıtlarını düzenli şekilde sisteme girebilen.

* Telefonda teknik destek verebilecek seviyede güçlü iletişim becerisine sahip.

* Analitik düşünebilen, sorumluluk sahibi ve çözüm odaklı.

* B sınıfı sürücü belgesine sahip olması tercih sebebidir.



Aradığımız Kişi;

Bu pozisyon klasik bir çağrı merkezi görevi değildir. Aradığımız kişi, müşterinin tarif ettiği belirtilerden yola çıkarak arızayı doğru analiz edebilecek, makineyi tanıyacak, garanti değerlendirmesini yapabilecek ve müşteriye teknik güven verebilecek seviyede bilgi sahibi olmalıdır. Usta tecrübesi ile tekniker disiplinini bir araya getirebilecek adaylar öncelikli olarak değerlendirilecektir.