Satış Ve Operasyon Planlama Uzmanı

Tercih Belgelendirme Ve Danışmanlık

SATIŞ VE OPERASYON PLANLAMA UZMANI İŞİN TANIMI
Bu pozisyondaki çalışma arkadaşımız, kurumumuzun hem satış hem de sınav operasyonu süreçlerini uçtan uca koordine edecektir. Temel olarak, Google reklamlarımız üzerinden bize ulaşan potansiyel müşterilerin telefon çağrılarını karşılayacak ve hizmetlerimizin satış/kayıt sürecini yürütecektir. Ardından, sınava girecek kursiyerlerimizin kendi iş ortamlarından servis araçlarımızla güvenli bir şekilde alınması için günlük ve haftalık servis planlamalarını ve araç rotalarını hazırlayacaktır. Kaydı ve ulaşım organizasyonu netleşen adayların sınav planlarını MYK Portal ve VOC TESTER sistemleri üzerinden eksiksiz şekilde sisteme girecektir. Özetle; ilk telefon çağrısından servis koordinasyonuna ve sınavın tamamlanmasına kadar olan tüm süreci proaktif bir yaklaşımla, sorunsuz ve kurallara uygun şekilde yönetecektir.


GENEL NİTELİKLER

• Planlama, operasyon yönetimi veya çağrı merkezi/telefonda satış alanlarında en az 3 yıl deneyimli,
• Google Reklamlarından (Inbound/Gelen Çağrılar) gelen potansiyel müşterileri satışa dönüştürme ve ikna kabiliyetine sahip,
• İletişim becerileri ve telefonda satış teknikleri güçlü, hedef odaklı çalışabilen,
• 17024 Kalite Yönetim Sistemi ve kurumsal kalite süreçlerine hakim,
• İstanbul lokasyonlarına, güzergahlarına ve ana arterlerine iyi derecede hakim,
• Analitik düşünme yetkinliği yüksek, anlık kriz anlarında soğukkanlı ve problem çözücü,
• MS Office programlarını ve CRM/operasyonel yazılımları etkin şekilde kullanabilen,
• Yoğun, dinamik ve değişken çalışma temposuna proaktif yaklaşımlarla uyum sağlayabilen.


DETAYLI İŞ TANIMI VE SORUMLULUKLAR

• Satış ve Müşteri Yönetimi: Google Reklamları üzerinden gelen çağrıları/talepleri karşılamak, hizmetlerimiz hakkında doğru bilgilendirme yaparak potansiyel müşterileri satışa (kursiyer kaydına) dönüştürmek,
• Kursiyer Servis ve Rota Planlama: Sınava girecek kursiyerlerin kendi çalışma ortamlarından servis araçlarımızla alınması sürecini organize etmek; servislerin günlük/haftalık rota (route) planlarını eksiksiz hazırlamak,
• Sınav Planlaması: Kaydı tamamlanan kursiyerlerin sınav takvimlerini, MYK Portal ve VOC TESTER sistemi üzerinden operasyon adımlarına uygun olarak eksiksiz planlamak ve yürütmek,
• Proaktif Problem Çözme: Müşteri ilişkilerinde veya sınav/servis süreçlerinde meydana gelebilecek anlık aksaklıkları hızlı ve çözüm odaklı hamlelerle yönetmek,
• Dokümantasyon ve Raporlama: 17024 Kalite Yönetim Sistemi çerçevesinde tüm evrak süreçlerini takip etmek, günlük satış/operasyon verilerini ve haftalık yönetim raporlarını hazırlamak.