Servis Danışmanı

Seba Başaran Otomotiv Akaryakıt Ticaret

Aranan Nitelikler :

• ÇANAKKALE - Merkez’de ikamet eden,
• Ön lisans veya lisans mezunu (Tercihen MYO Otomotiv bölümü),
• Otomotiv sektöründe Satış Sonrası Hizmetler alanında deneyimli,
• Diksiyonu düzgün, iletişimi kuvvetli, dış görünümüne özen gösteren,
• Tempolu ortamları uyum sağlayan,
• MS Office uygulamalarını kullanabilen,
• B sınıfı sürücü belgesine sahip ve aktif olarak araç kullanan (manuel ve otomatik),
• İkna kabiliyeti yüksek,
• İnsan ilişkileri kuvvetli,
• Problem çözme ve karar verme yeteneğine sahip,
• Ekip çalışmasına önem veren, planlama ve organizasyon yeteneği gelişmiş.

Servis Danışmanı Görevleri :

• Servisimize gelen müşteri araçlarının kabulünün gerçekleştirilmesi,
• Servis süreçlerinin marka standartlarına ve şirket prosedürlerine uygun şekilde yürütülmesini sağlamak,
• Müşteriye ihtiyaç duyduğu ek bakım ve onarımları doğru şekilde önererek servis satışlarını artırmak,
• Müşteri onay süreçlerini etkin şekilde yönetmek ve ek iş fırsatlarını değerlendirmek,
• İş emirlerinin, faturaların, garanti ve ekspertiz formlarının eksiksiz ve doğru şekilde sisteme girilmesini sağlamak,
• Onarım sürecinde müşteriyi düzenli olarak bilgilendirmek ve olası gecikme veya ek maliyetlerde proaktif iletişim kurmak,
• Müşteri şikâyetlerini profesyonel şekilde yönetmek ve çözüm üretmek,
• Günlük/haftalık iş yükü, teslimat, müşteri memnuniyeti ve iş emri durumları hakkında yönetime raporlama yapmak,
• Atölye ile müşteri arasında köprü görevi görerek işlerin doğru anlaşılmasını, zamanında ve eksiksiz tamamlanmasını sağlamak,
• Teknisyenlere müşteri taleplerini doğru şekilde aktarmak ve süreci koordine etmek,
• Servis yazılımı üzerinden araç geçmişi, bakım kayıtları ve müşteri bilgilerinin güncel tutulması,
• İş emirlerinin doğru fiyatlandırılmasını ve kârlılık hedeflerine uygunluğunu sağlamak,
• Yapılan işlemlerin kalite standartlarına uygunluğunu kontrol etmek ve gerekirse düzeltici aksiyon almak,
• Müşteri taleplerinin/şikayetlerinin dinlenmesi ve onarım siparişlerinin hazırlanması (iş emri, bakım formu, son kontrol formu, test sürüş formu, ekspertiz formu vb.)
• Müşteri taleplerini tam ve anlaşılır olarak alıp iş emrine kaydedilmesi ve takibinin gerçekleştirilmesi,
• Müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutacak şekilde müşteri ile atölye arasındaki irtibatın sağlanması ve müşteri taleplerini, siparişlerini takip edip zamanında sonuçlandırılması,
• Atölye içi bakım/onarım talebinin zamanında ve müşteri ile mutabık kaldığı şartlarda, Müşteri Memnuniyeti çerçevesinde yapılması,
• Yapılacak olan işlemlerin tipini (müşteri, garanti, sözleşme vb.) tanımlanması, müşteriye maliyet ve teslimat hakkında doğru bilgilendirme yapılması,
• Tüm işlemler hakkında birim müdürüne bilgi vermek, Atölye Şefi ile iletişimde olmak.
• SEBA BAŞARAN KURUMSAL – SEBA OTOMOTİV hedef ve politikalarına uygun olarak marka beklentilerini karşılamak ve müşteri odaklı çalışmak,
• SEBA BAŞARAN KURUMSAL – SEBA OTOMOTİV kalite politikası doğrultusunda hareket etmek.