Servis Danışmanı

ACİL İLAN

Buyruk Otomotiv

Renault Buyruk Otomotiv Grubu İnsan Kaynakları; fırsat eşitliği esasına dayanan, yenilikçi ve yaratıcı düşüncelere açık, gelişim odaklı bir ekip oluşturmayı hedefler.

Renault Buyruk Otomotiv Grubu şirketimizde görevlendirilmek üzere "Servis Danışmanı" olarak görev yapacak takım arkadaşı arıyoruz.

Genel Nitelikler:
• Üniversitelerin mühendislik bölümlerinden mezunsan
• En az 2 yıl deneyimin varsa
• İyi seviyede İngilizce biliyorsan
• EFES Programı bilgin varsa
• Otomotiv sektörüne karşı ilgin ve tutkun varsa
• Analitik bakış açısına sahipsen
• Organizasyon becerin güçlüyse
• ‘Rahat iletişim kurarım, analitik özelliklerim güçlüdür’ diyorsan
• ‘İyi bir takım oyuncusuyum’ diyorsan
• Müşteri odaklı hizmet anlayışına sahipsen
• MS Office programlarına hakimsen


İş Tanımı:
• En üst seviye müşteri deneyimi ile müşteri ihtiyaçlarına yanıt verilmesi
• Servis sürecindeki işlemlerin planlanması ve koordine edilmesi, süreç geliştirme ve projelerde görev alınması
• Müşterilerin gereksinimlerini anlayarak ihtiyaçlarına en uygun ürün veya hizmetlere yönlendirilmesi
• Müşterilerin mevcut ürün ve hizmetler ile ilgili bilgilendirilmesi
• Atölye kullanım hedeflerini, işlemlerin sürelerini, parça ve malzemelerin stok durumunu hesaba katarak araçlara atölye için randevu planlanması
• Araç teslim etme/teslim alma ya da ikame araç ayarlamalarının yapılması ve ikame aracı müşteriye teslim etmeden önce tüm gerekli kontrollerin tamamlanması
• Ek ürün ve hizmetler satılması, ilave onarım fırsatları aranması ve bu fırsatların değerlendirilmesi
• Müşteriye atölyede bulunan aracıyla ilgili gelişmeler hakkında düzenli olarak bilgi verilmesi, ek harcamalar konusunda müşteriyle anlaşmaya varılması, masraflar ve zaman planlaması ile ilgili beklentilerin yönetilmesi
• Müşteri ve atölye arasındaki ilişkinin sağlanması
• İşlemlerin tamamlanmasının ardından müşteriye faturalar hakkında detaylı açıklamalar yapılması ve her şeyin net biçimde anlaşıldığından emin olunması