Seyahat Acentası Çağrı Merkezi Müdürü

Flyeva Turizm

???? İş Tanımı

Çağrı merkezi operasyonlarının günlük yönetimini sağlamak

Müşteri temsilcilerinin performansını takip etmek ve geliştirmek

Personel planlaması, vardiya düzeni ve iş akışını organize etmek

Satış ve hizmet süreçlerinin kalite standartlarına uygun şekilde yürütülmesini sağlamak

Uçak bileti satış, değişiklik ve ek hizmet işlemlerinde ekibe destek olmak

Operasyon raporlarını hazırlamak ve yönetime sunmak

Müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik süreç geliştirme çalışmaları yapmak

Yeni personellerin eğitim ve adaptasyon süreçlerini yönetmek

???? Aranan Nitelikler

Turizm, havacılık veya çağrı merkezi sektöründe deneyimli

Ekip yönetimi ve operasyon süreçlerinde tecrübeli

Satış odaklı çalışabilen ve ekip motivasyonu sağlayabilen

Problem çözme ve kriz yönetimi konusunda güçlü

İletişim becerileri yüksek ve liderlik vasfı olan

Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilecek

MS Office programlarını etkin kullanabilen

✈️ Tercih Sebebi

Uçak bileti satış sistemleri (Pegasus, THY, AJet, SunExpress vb.) hakkında bilgi sahibi olmak

Çağrı merkezi yönetimi veya takım liderliği deneyimi