Araç kaplama sektöründe kurumsal disiplinle çalışan firmamızda görevlendirilmek üzere;
servis danışmanlığı tecrübesini dijital kanallara taşıyabilecek, müşteri iletişimi ve raporlama konusunda üst seviye yetkinliğe sahip bayan personel arıyoruz.
Bu ilan, servis tecrübesi olmayan adaylar için uygun değildir.
________________________________________
???? Aranan Yetkinlikler
• Araç servisinde aktif servis danışmanlığı / servis kabul deneyimi
• Servis süreçlerine (randevu, iş emri, müşteri beklentisi) hâkim
• WhatsApp, Instagram, Facebook gibi kanallardan gelen müşteri mesajlarını
servis diliyle, doğru yönlendirme ve ikna becerisiyle yönetebilen
• Yazılı ve sözlü iletişimi güçlü, profesyonel ve temsil yeteneği yüksek
• Günlük mesajlaşma, geri dönüş ve randevu verilerini düzenli ve analiz edilebilir şekilde raporlayabilen
• Microsoft Ofice programları bilgisi-deneyimi olan
• Kurumsal kimliğe önem veren
________________________________________
???? Görev Tanımı
• Dijital kanallar üzerinden gelen tüm müşteri taleplerini tek elden ve eksiksiz yönetmek
• Servis randevularını planlamak ve ilgili birimlere doğru şekilde aktarmak
• Yapılan yazışmaları, dönüş sürelerini ve sonuçlarını raporlamak
• Müşteri memnuniyetini doğrudan etkileyen iletişim kalitesinden sorumlu olmak
• Servis yöneticisiyle koordineli şekilde çalışmak
________________________________________
⭐ Tercih Sebebi Sayılacak Özellikler
• Yetkili servis geçmişi
• CRM / DMS (Logo, CDMS, benzeri) kullanmış olmak
• Yoğun servis temposunda çalışmış olmak
• Müşteri memnuniyeti skorlarıyla çalışmış olmak

Eleman.net'te yayınlanmaktadır. İlan No: 4557879

Kadın No: 4557879 Deneyim: 1-2 Yıl Tam Zamanlı