Sosyal Medya Ve Whatsapp Müşteri Destek Uzmanı

Blok Takı

Sosyal Medya ve WhatsApp Müşteri Destek Uzmanı

Şişli’de bulunan e-ticaret ofisimizde, bünyemizdeki üç farklı markanın müşteri iletişim süreçlerini yönetecek, iletişimi güçlü ve satış odaklı bir ekip arkadaşı arıyoruz.

Bu pozisyon yalnızca gelen mesajlara cevap verme işi değildir. Müşterinin ihtiyacını doğru anlayarak yardımcı olabilecek, uygun durumlarda konuşmayı satışa çevirebilecek ve müşteri memnuniyetini koruyabilecek bir ekip arkadaşı arıyoruz.

Görev ve Sorumluluklar

* Üç markamıza ait WhatsApp mesajlarını düzenli olarak takip etmek ve cevaplamak
* Instagram ve TikTok üzerinden gelen özel mesajları yanıtlamak
* Instagram ve TikTok gönderilerine gelen müşteri yorumlarını takip etmek
* Ürünler, fiyatlar, kargo, kapıda ödeme, değişim ve iade süreçleri hakkında müşterileri doğru bilgilendirmek
* Kararsız müşterilere ürün seçiminde yardımcı olmak
* Gelen müşteri taleplerini satışa dönüştürmeye çalışmak
* Kapıda ödeme siparişlerini gerektiğinde teyit etmek
* Teslim alınmayan veya dağıtımda sorun yaşanan kargolar için müşterilerle iletişime geçmek
* İade, değişim, eksik veya yanlış ürün taleplerini ilgili kişilere iletmek ve süreci takip etmek
* Cevapsız mesaj bırakmamak ve bekleyen konuşmaları düzenli olarak kontrol etmek
* Gün sonunda yapılan görüşmeler, oluşturulan siparişler ve çözülemeyen konular hakkında kısa rapor hazırlamak
* Şirket tarafından hazırlanan cevap şablonlarına ve marka iletişim diline uygun hareket etmek

Aradığımız Özellikler

* Türkçeyi yazılı ve sözlü olarak düzgün kullanabilen
* Yazım ve imla kurallarına dikkat eden
* WhatsApp, Instagram ve TikTok kullanımına hâkim
* Telefon ve bilgisayarı hızlı kullanabilen
* İnsanlarla iletişimi güçlü
* Sabırlı, güler yüzlü ve çözüm odaklı
* Sinirli veya memnuniyetsiz müşterilerle tartışmadan iletişim kurabilen
* Satış yapmayı ve müşteriyi doğru şekilde yönlendirmeyi seven
* Aynı anda birden fazla marka ve konuşmayı karıştırmadan yönetebilen
* Düzenli, sorumluluk sahibi ve takipçi
* Mesajları geciktirmeyen ve çalışma saatleri içerisinde aktif olan
* Öğrenmeye ve geri bildirime açık
* Uzun süreli çalışmayı düşünen

E-ticaret, sosyal medya müşteri desteği, WhatsApp satış, çağrı merkezi veya müşteri ilişkileri alanında deneyim sahibi olmak tercih sebebidir.

Deneyim kadar iletişim becerisi, çalışma disiplini ve satış isteği de değerlendirmede önemli olacaktır.

Çalışma Şartları

* Çalışma yeri: Şişli / İstanbul
* Çalışma şekli: Ofisten
* Pazartesi–Cuma: 09.00–17.00
* Cumartesi: 09.00–15.00
* Pazar: Tatil
* Net maaş: 35.000 TL
* Aylık yemek desteği: 4.000 TL
* SGK
* Performansa bağlı, üst sınırı olmayan satış primi

Prim Sistemi

Çalışanın kendi müşteri görüşmeleri sonucunda oluşturduğu, teslim edilmiş ve iade edilmemiş siparişler üzerinden %5 satış primi verilecektir.

Prim sistemi performans odaklıdır ve üst sınırı bulunmamaktadır. Başarılı çalışanlar, sabit maaşlarının önemli ölçüde üzerinde gelir elde edebilir.

Prim hesaplamasında yalnızca çalışanın doğrudan katkısıyla oluşturulan ve sistem üzerinde kayıt altına alınan siparişler dikkate alınacaktır.

Çalışma Ortamı

* Genç ve büyüyen bir e-ticaret ekibi
* Şirket telefonu ve gerekli çalışma ekipmanları
* Hazır müşteri cevap şablonları
* Ürün ve sistem eğitimi
* Performansın doğrudan kazanca yansıdığı açık prim sistemi
* Başarılı çalışanlar için uzun vadeli çalışma ve gelişim imkânı

Başvuru

Başvurunuzda aşağıdaki bilgileri paylaşmanızı rica ederiz:

* Ad soyad
* Yaşadığınız ilçe
* Daha önce çalıştığınız pozisyonlar
* Müşteri desteği veya satış tecrübeniz
* Instagram, TikTok ve WhatsApp kullanım seviyeniz
* Güncel öz geçmişiniz
* Kısa bir şekilde neden bu pozisyona uygun olduğunuzu anlatan mesaj

Başvurular değerlendirildikten sonra uygun adaylar ofisimizde yüz yüze görüşmeye davet edilecektir.