Switchboard Operator

Swissotel The Bosphorus İstanbul

Görev Tanımı

Otelin iç ve dış telefon trafiğini profesyonel, nazik ve hızlı bir şekilde yönetmek.

Gelen çağrıları doğru departman veya kişiye yönlendirmek; misafir taleplerini not alarak ilgili birimlere iletmek.

Misafirlerden gelen mesajları eksiksiz, zamanında ve doğru bir biçimde ilgili kişilere ulaştırmak.

Uyandırma, bilgi aktarımı, rezervasyon, transfer gibi telefonla yapılan hizmet taleplerini koordine etmek.

Misafir gizliliğine ve otel politikalarına uygun şekilde bilgi paylaşımında bulunmak.

Telefon sistemi, telsiz ve dahili iletişim araçlarının düzgün çalışmasını sağlamak; arıza durumlarını ilgili teknik birimlere bildirmek.

Acil durumlarda (yangın, sağlık, güvenlik vb.) kriz iletişimini yönetmek ve ilgili prosedürleri uygulamak.

Günlük iletişim kayıtlarını düzenli olarak tutmak ve vardiya teslimlerinde eksiksiz bilgi aktarımı yapmak.

Otelin hizmetleri, oda numaraları, yönlendirmeler ve şehir hakkındaki temel bilgilere hâkim olmak.

Misafir memnuniyetini artıracak profesyonel bir iletişim tarzı sergilemek.

Nitelikler

En az üniversite mezunu (Tercihen Turizm veya Büro Yönetimi bölümlerinden).

Benzer pozisyonda veya otelcilik sektöründe deneyim sahibi.

Diksiyonu düzgün, iletişim becerileri gelişmiş, sabırlı ve çözüm odaklı.

Temel bilgisayar ve telefon santral sistemleri hakkında bilgi sahibi.

İyi derecede İngilizceye sahip.

Vardiyalı çalışma düzenine uyum sağlayabilen.