Tahsilat Sorumlusu - Müşteri Temsilcisi

Nina Medikal

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

Kuyumculuk sektöründe, önde gelen firmamız için Müşteri Hizmetleri Temsilcisi arıyoruz.

Üniversitelerin ilgili bölümlerinden veya meslek liselerinin ( muhasebe, finans, sigorta vb.) bölümlerinden mezun.
Müşteri ziyaretlerini ve tahsilatlarını gerçekleştirecek.
Telefonlara bakacak,
Müşteriden gelen arıza kaydını oluşturacak
Ekibi yönlendirecek
İletişim becerileri kuvvetli, sosyal yönü güçlü ve ikna kabiliyeti yüksek,
Problem çözme yeteneğine sahip, hedef ve sonuç odaklı,
Takım çalışmasına yatkın ve müşteri odaklı ve analitik düşünebilen,
Ekip çalışmasına yatkın, koordinasyon ve organizasyon becerisine sahip,
Raporlama ve sunum becerileri gelişmiş,
MS Office programlarını aktif kullanabilen,
Tercihen İngilizce bilen,
Yenibosna/Bahçelievler 'e ulaşım problemi olmayan


İŞ TANIMI

Tahsilatların zamanında ve düzenli gerçekleşmesi amacıyla müşterilerle irtibat kurmak
Alacak takibi dönemlerinin iyileştirilmesi için çalışmalar yapmak,
İş ortaklarımızla mutabakatsızlığa neden olabilecek süreç sorunlarını belirleyerek çözüm üretmek,
İletişim kanallarından gelen talepleri/ şikayetleri müşteri memnuniyetini koruyarak; şirket kuralları ve yasalar çerçevesinde değerlendirip, gerekli aksiyonları almak,
Yeni müşteri kazanımı konusunda aktif çalışmak, mevcut müşteri portföyünü yönetmek,
Müşteri ihtiyaçlarını doğru şekilde analiz ederek ve gerekli aksiyon planlarını oluşturmak,
Hizmet ve çözümleri müşterilere tanıtabilmek,
Bakım sözleşmeli müşterilerin sayısını arttırmak, mevcudun devamlılığını sağlayacak çalışmalar yapmak ve periyodik bakım sürelerini takip etmek,
Aylık bütçe hedefleri doğrultusunda bakım sözleşmesi satış çalışmaları yapmak ve yapılan çalışmaları takip etmek,
Satış/Pazarlama projelerini planlanmak ve hayata geçirmek, geliştirilen fikirlerin tüm süreçlerinde takibini yapmak,
Servis memnuniyeti konusunda gözlemler yapmak ve gerekli olduğu durumlarda anketler düzenlemek,
Yapılan tüm çalışma ve görevleri düzenli olarak bölüm yöneticisine raporlamak,
İletişim kanallarından gelen talepleri/ şikayetleri müşteri memnuniyetini koruyarak; şirket kuralları ve yasalar çerçevesinde değerlendirip, gerekli aksiyonları almak,