Teknik Destek Müşteri Başarı Uzmanı

Pushouse Yazılım Ve Danışmanlık

Teknik Destek ve Müşteri Başarı Uzmanı

E-Ticaret & SaaS

Pushouse, e-ticaret markalarının WhatsApp üzerinden satış, pazarlama ve müşteri iletişimi süreçlerini otomatikleştiren yazılım çözümleri geliştiren teknoloji şirketidir.

Büyüyen müşteri portföyümüzün kurulum, eğitim, teknik destek ve müşteri başarı süreçlerini yönetecek; müşterilerimiz ile satış ve yazılım ekiplerimiz arasında güçlü koordinasyon sağlayacak Teknik Destek ve Müşteri Başarı Uzmanı arıyoruz.

Görev ve Sorumluluklar
Yeni müşterilerin Pushouse kurulum ve aktivasyon süreçlerini uçtan uca yönetmek.
Shopify, İkas, Ticimax, IdeaSoft, T-Soft, WooCommerce ve benzeri e-ticaret altyapıları ile entegrasyon süreçlerini yürütmek.
Kurulum için gerekli teknik bilgileri müşteriden toplamak ve sistem kurulumlarını eksiksiz tamamlamak.
Kurulum sonrasında müşterilere panel kullanımı ve ürün eğitimleri vermek.
Müşterilerin sistem kullanımını düzenli olarak takip ederek aktif kullanım oranlarını artırmaya yönelik çalışmalar yapmak.
Sistemi verimli kullanmayan müşterilerle iletişime geçerek kullanımın artırılmasını sağlamak.
Düzenli onboarding, eğitim, değerlendirme ve gelişim toplantıları planlamak ve yürütmek.
Müşterilerden gelen teknik talepleri analiz ederek çözülebilen sorunları doğrudan gidermek.
Yazılım ekibine aktarılması gereken talepleri ekran görüntüsü, video kaydı, hata çıktıları ve gerekli teknik bilgilerle eksiksiz iletmek.
Yazılım ekibine iletilen geliştirme ve hata kayıtlarını takip ederek müşterileri süreç hakkında düzenli bilgilendirmek.
Satış ekibinden devralınan müşterilerin onboarding sürecini planlamak ve yönetmek.
Müşterilerin ihtiyaçlarını analiz ederek uygun modül ve özelliklerin kullanımını artırmak.
Satış, yazılım ve müşteri ekipleri arasında koordinasyonu sağlamak.
Tüm görüşmeleri, toplantıları, görevleri ve müşteri notlarını CRM sistemi üzerinde düzenli olarak güncellemek.
Riskli, memnuniyetsiz veya üyelik iptali riski taşıyan müşterileri erken aşamada tespit ederek gerekli aksiyonları almak.
Müşteri geri bildirimlerini düzenli olarak ürün ve yazılım ekiplerine aktarmak.
Haftalık ve aylık kurulum, kullanım, destek ve müşteri başarı raporlarını hazırlayarak yönetime sunmak.
Destek dokümanlarının, kullanım kılavuzlarının ve eğitim içeriklerinin geliştirilmesine katkı sağlamak.
Aranan Nitelikler
E-ticaret sistemleri ve operasyonları hakkında bilgi sahibi.
Shopify, İkas, Ticimax, IdeaSoft, T-Soft, WooCommerce veya benzeri altyapılardan en az birine hakim.
API, webhook, XML, JSON, DNS, alan adı yönetimi, Meta Pixel ve veri entegrasyonu gibi temel teknik konulara aşina.
Teknik problemleri araştırıp çözüm üretebilecek analitik düşünme becerisine sahip.
Bilgisayar kullanım becerisi yüksek.
Tarayıcı geliştirici araçları (Developer Tools),ekran kaydı, hata kayıtları ve temel log inceleme süreçlerini kullanabilen.
CRM ve görev yönetim sistemlerini etkin şekilde kullanabilen.
Excel veya Google Sheets ile raporlama yapabilen.
Planlama, organizasyon ve zaman yönetimi konusunda başarılı.
Aynı anda birden fazla müşteri ve süreci etkin şekilde yönetebilen.
Yazılı ve sözlü iletişim becerisi güçlü.
Teknik konuları teknik bilgisi olmayan kullanıcılara sade ve anlaşılır şekilde aktarabilen.
Çözüm odaklı, müşteri memnuniyetini ön planda tutan çalışma anlayışına sahip.
Yoğun çalışma temposuna uyum sağlayabilen.
Sorumluluk sahibi, disiplinli ve iş takibi güçlü.
Ekipler arasında koordinasyonu sağlayabilecek iletişim becerisine sahip.
En az A2 seviyesinde İngilizce bilgisine sahip.
Tercihen SaaS, yazılım, teknoloji, ajans veya e-ticaret şirketlerinde teknik destek ya da müşteri başarı deneyimi bulunan.
Tercihen
WhatsApp Business Platform ve Meta Business Manager bilgisi.
Dijital pazarlama ve e-ticaret otomasyonları konusunda deneyim.
Ticket ve destek yönetim sistemlerini kullanmış olmak.
Postman, SQL, JSON ve API test araçları hakkında temel bilgi sahibi olmak.
Müşteri başarı, onboarding veya teknik hesap yönetimi deneyimi.
Düzenli toplantı yönetimi ve performans raporlaması konusunda tecrübeli olmak.
Bu Pozisyonda Başarı Nasıl Ölçülecek?
Müşteri kurulumlarının zamanında ve eksiksiz tamamlanması.
Müşterilerin sistemi aktif ve verimli kullanma oranının artırılması.
Teknik destek taleplerinin doğru analiz edilerek hızlı şekilde sonuçlandırılması.
Onboarding ve müşteri toplantılarının düzenli gerçekleştirilmesi.
Riskli müşterilerin erken aşamada tespit edilmesi ve aksiyon alınması.
CRM kayıtlarının eksiksiz ve güncel tutulması.
Satış, yazılım ve müşteri ekipleri arasındaki koordinasyonun etkin şekilde yürütülmesi.
Müşteri memnuniyetinin ve üyelik devam oranlarının korunması.
Çalışma Yapımız

Bu pozisyon, yalnızca gelen destek taleplerini yanıtlayan klasik bir çağrı merkezi görevi değildir.

Teknik Destek ve Müşteri Başarı Uzmanı; müşterinin satış sonrasındaki tüm yolculuğunu yönetir. Kurulum sürecini planlar, eğitimleri verir, teknik sorunları analiz eder, müşterinin sistemi aktif kullanmasını sağlar ve gerektiğinde satış ile yazılım ekipleri arasında koordinasyonu yürütür.

Müşterilerimizin Pushouse'dan maksimum verim almasını sağlayacak, süreçleri sahiplenebilecek, teknolojiye ilgi duyan, çözüm odaklı ve sorumluluk almaktan çekinmeyen ekip arkadaşlarıyla çalışmayı hedefliyoruz.

Eğer teknoloji sektöründe kariyer yapmak, hızla büyüyen bir SaaS şirketinde gelişmek ve müşteri deneyimine doğrudan katkı sağlamak istiyorsanız, başvurunuzu bekliyoruz.